وظائف الدمام

الوصف الوظيفي

• مراجعة تقارير المدينين لترتيب التواصل مع العملاء.

• معالجة ردود العملاء عبر البريد الإلكتروني والمتابعة معهم هاتفيًا.

• التنسيق مع مدير العلاقة (RM) للحصول على بيانات تواصل بديلة في حال عدم استجابة العميل للمكالمات.

• الحصول على تاريخ الالتزام بالسداد (CTP) وتسجيله في نظام Collect Smart.

• تصعيد حالات التعثر أو الظروف الصعبة إلى المدير المباشر للحصول على الدعم.

• التأكد من تخصيص المدفوعات بالشكل الصحيح.

• التنسيق مع فريق مراقبة الائتمان (Credit Control) لوضع الإشعارات والتنبيهات اللازمة.

• التنسيق مع الإدارات الداخلية لمواءمة بيانات العضوية واحتساب الأقساط، بما يساعد القسم على تحصيل الأقساط في الوقت المحدد.

• الالتزام بتطبيق معايير مؤشر الجودة (Quality Index) لتحسين تجربة العملاء.

• ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات مراقبة الائتمان.

• الالتزام بقيم وسياسات وإجراءات Bupa.

• التقيد بقواعد التعامل مع الوسطاء والعملاء وفق البروتوكولات المعتمدة.

المهارات

• يُفضل وجود خبرة في خدمة العملاء أو المجال المالي.

• مهارات تواصل جيدة.

• إجادة استخدام Excel ومهارات التواصل المهني في بيئة الأعمال.