وظائف الرياض

إدارة تجربة الأعضاء بالتنسيق مع الوظائف التشغيلية ذات الصلة، لضمان تقديم الخدمات للأعضاء بشكل متكامل من البداية إلى النهاية عبر جميع نقاط التواصل في رحلتهم، وفي الوقت المناسب.

المبادرة باقتراح وتسهيل خدمات تبتّم (Tebtom) وجميع خدمات الرعاية الصحية الأساسية الأخرى للأعضاء، لضمان حصولهم على رعاية مناسبة ومخصصة وفق احتياجاتهم الطبية الحالية.

العمل كنقطة اتصال رئيسية لتزويد الأعضاء بالمعلومات في الوقت المناسب حول خدمات بوبا، مثل الموافقات المسبقة، مطالبات التعويض، تبتّم، خدمات مندوبي المستشفيات، وغيرها.

التعاون مع قادة الخدمات في الإدارات المختلفة لتخصيص خدمات الرعاية الصحية بما يتناسب مع احتياجات الفئة المستهدفة.

السعي المستمر لتقديم خدمة متميزة من خلال جمع ملاحظات ما بعد تقديم الخدمة عبر استبيانات إلكترونية لتقييم جودة الخدمة المقدمة للأعضاء.

تقديم معلومات دقيقة ومفيدة للأعضاء وعائلاتهم حول المعلومات الطبية أو خدمات بوبا المحددة.

عند الحاجة، توجيه الأعضاء إلى الأطباء الموصى بهم و/أو مزودي الخدمة البديلين، لضمان حصولهم على مستوى عالٍ من جودة الخدمات الطبية.

تقييم الاحتياجات الطبية للأعضاء وإحالتهم إلى الجهة المناسبة، مثل خدمات الرعاية الصحية (HCS)، لتقديم برامج التثقيف أو التدريب الصحي عند الحاجة.

دعم فهم تقسيم العملاء والمستفيدين (Customer & Consumer Segmentation) لتقديم خدمات رعاية صحية مبتكرة ومتميزة.

دعم تنفيذ وتقديم خدمات الرعاية الصحية الأساسية بطريقة مجزأة وموجهة حسب الفئات.

إعداد وقيادة تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بشكل منتظم لكل خدمة، بالتعاون مع فرق تحليل البيانات في الإدارات المعنية.

قيادة تطوير وصيانة لوحة متابعة الرعاية المنسقة الشخصية (PCC) لمراقبة ومراجعة ورفع تقارير تقدم مؤشرات الأداء مقابل الأهداف بشكل منتظم.

إعداد وإدارة وتقديم العروض التقديمية والتحديثات التشغيلية لكبار القادة داخل المنظمة.

تقديم تقرير شهري بالملاحظات حول تقدم برنامج PCC كجزء من تحديثات تقرير الاحتفاظ بالعملاء (Retention).

تحليل أكثر المشكلات المتكررة أو حالات فشل الخدمة التي يواجهها الأعضاء في نقاط التواصل الحرجة ضمن رحلة تجربة العميل، والعمل مع جميع أصحاب المصلحة على تحديد إجراءات فعالة للقضاء على هذه المشكلات أو الحد منها إلى أدنى مستوى ممكن.

متابعة ومراجعة تقدم تنفيذ مشاريع كايزن (Kaizen) بشكل منتظم وفي الوقت المناسب، باستخدام خطة عمل منظمة وأداة متابعة.

ضمان تحديد المخاطر ورفعها ومعالجتها في الوقت المناسب، لتقليل أي تأثير محتمل على نتائج المشاريع أو الجداول الزمنية المتفق عليها أثناء التنفيذ.

المهارات

• القدرة التشغيلية الكاملة على التعامل مع حالات مطالبات التعويض، الموافقات المسبقة، طلبات الموافقة التجارية، العضويات وتغطية المنافع.

• معرفة عملية بخدمات HCO / تبتّم، والخدمات الدولية وخدمات نقطة الرعاية (POC).

• تركيز عالٍ على العملاء وتوجه قوي نحو الخدمة، مع تقديم خدمات متميزة لأعضاء بوبا.

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على توصيل المعلومات بشكل واضح ومختصر وفعّال.

• المرونة في استقبال المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة مع الأعضاء، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والإجازات وخارج أوقات الدوام الرسمي.

• يُفضل وجود خلفية في مجال الرعاية الصحية.