وظائف الدمام

• مراجعة تقرير المدينين لتنظيم التواصل مع العملاء
• التعامل مع ردود العملاء عبر البريد الإلكتروني والمتابعة معهم عن طريق الاتصال الهاتفي
• التواصل مع مدير العلاقة (RM) للحصول على معلومات تواصل بديلة في حال عدم رد العميل على المكالمات
• الحصول على تاريخ الالتزام بالدفع (CTP) وتسجيله في نظام Collect Smart
• تصعيد جميع حالات التعثر أو الصعوبات المالية إلى المدير المباشر للحصول على الدعم
• التأكد من تخصيص المدفوعات بشكل صحيح
• التنسيق مع فريق التحكم بالائتمان لوضع الإشارات والتنبيهات اللازمة
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لمواءمة بيانات العضوية واحتساب الأقساط، بما يساعد القسم على تحصيل الأقساط في الوقت المحدد
• الالتزام بمؤشر الجودة (Quality Index) والبروتوكولات المعتمدة لتحسين تجربة العملاء
• ضمان الالتزام بسياسات التحكم بالائتمان
• الالتزام بقيم شركة بوبا وسياساتها وإجراءاتها
• التقيد بقواعد التعامل مع الوسطاء والعملاء وفق البروتوكول المتفق عليه

المهارات المطلوبة:

• يُفضّل وجود خبرة في خدمة العملاء أو المجال المالي
• مهارات تواصل جيدة
• معرفة باستخدام برنامج Excel ومهارات التواصل المهني في بيئة الأعمال