وظائف مكة المكرمة

ملخص الوظيفة:
يعد موظف الاستقبال في ميرافال البحر الأحمر هو الواجهة الترحيبية لمركز السكون ومركز الوعي الجسدي، حيث يوجه الضيوف خلال رحلاتهم في مجال رفاهيتهم بروح من الدفء، الاحترافية، والوعي. تتضمن هذه الوظيفة التنسيق السلس لتجارب العافية، اللياقة البدنية، والأنشطة الترفيهية من خلال إدارة الحجوزات، دعم المدربين، التعامل مع المعاملات المالية، والحفاظ على بيئة منظمة تركز على الضيوف.

تماشيًا مع فلسفة ميرافال التي تدور حول الوعي، التوازن، والتحول، يساهم موظف الاستقبال في تقديم خدمة استثنائية للعملاء، وتحقيق التميز التشغيلي، وزيادة الإيرادات، مع الحفاظ على القيم المتعلقة بالسلامة، الاحترام الثقافي، والتعاون الجماعي.

المهام الرئيسية:

استقبال الضيوف والدعم:

• استقبال الضيوف بروح العناية والترحيب، مع تقديم معلومات واضحة حول تجارب العافية، اللياقة البدنية، والأنشطة الترفيهية المتاحة.

• إدارة الحجوزات للدروس، ورش العمل، الجلسات الخاصة، والخدمات العافية الأخرى، وضمان الدقة والكفاءة.

• تقديم عملية تسجيل دخول وخروج سلسة، والإجابة على الاستفسارات بروح من الوعي والاحترافية.

• مساعدة الضيوف في تحديد نواياهم العافية—مثل الاسترخاء، التركيز على اللياقة البدنية، أو التجديد العاطفي—وذلك من خلال تقديم الخدمات والتجارب المناسبة.

الدعم التشغيلي والمرونة:

• الحفاظ على نظافة وتنظيم أجواء منطقة الاستقبال في كلا المركزين.

• التنسيق مع فرق الحجز والعمليات العافية لضمان جدولة متوازنة وتدفق ضيوف سلس.

• دعم إعداد الأنشطة، تجهيز الغرف، وتنظيم اللوجستيات للضيوف بالتعاون مع المدربين والممارسين في مجال العافية.

• التكيف مع الفترات المزدحمة، الفعاليات الخاصة، والاحتياجات التشغيلية بروح من المرونة والتركيز على الضيوف.

مشاركة الضيوف وتعزيز التجربة:

• بناء علاقات شخصية مع الضيوف بروح من الدفء والوعي والانتباه للتفاصيل.

• خلق بيئة هادئة وجذابة تشجع الضيوف على الاتصال الذاتي والاستكشاف.

• جمع ملاحظات الضيوف ومشاركتها مع الأقسام المعنية لدعم تحسين الخدمة المستمر.

• توجيه الضيوف نحو تجارب ذات مغزى تدعم أهدافهم الشخصية.

السلامة والحساسية الثقافية والبيئة:

• ضمان أن جميع العمليات تتبع البروتوكولات الصحية والسلامة والطوارئ.

• الحفاظ على الوعي بالحساسيات الثقافية ودعم بيئة شاملة ومحترمة ومتعددة الثقافات.

• المساهمة في خلق بيئة سلمية ومنظمة تعكس فلسفة ميرافال في العافية.

المحاسبة، التقارير، والمساعدة في إدارة المخزون:

• التعامل مع المعاملات المالية من الضيوف بما في ذلك الدفع النقدي، البطاقات، ونظام الدفع الإلكتروني بدقة واحترافية.

• إعداد تقارير نهاية اليوم، التسليمات، والملخصات المالية اليومية حسب إجراءات المنتجع.

• المساعدة في التحقق من المخزون وإدارة البضائع المتعلقة بالعافية والبضائع التجزئة في منطقة الاستقبال.

• مراقبة وتسجيل مبيعات التجزئة، تحديث الأنظمة والتواصل بشأن احتياجات المخزون عند الضرورة.

الترويج ورفع الإيرادات:

• الترويج بنشاط لخدمات السبا والعافية، الجلسات الشخصية، وورش العمل التي تتماشى مع اهتمامات الضيوف.

• رفع مبيعات المنتجات التجزئة التي تُستخدم في العلاجات أو الدروس، وتقديم توصيات شخصية.

• المساهمة في تحقيق الأهداف العامة للإيرادات وجودة الخدمة من خلال تقديم اقتراحات مدروسة وملهمة.

• دعم رضا الضيوف وتقييماتهم من خلال تقديم خدمة ممتازة باستمرار.

التعاون مع الفريق والتواصل:

• العمل عن كثب مع فرق الجدولة، السبا، والعافية لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة.

• التواصل بشأن التغييرات والتحديثات واحتياجات الضيوف بين الأقسام في الوقت الفعلي.

• المساهمة في بيئة عمل قائمة على الثقة، الوعي، والتحسين المستمر.

المؤهلات:

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور استقبال أو خدمة الضيوف أو أي دور في مجال الضيافة الفاخرة أو العافية.

• خبرة في التعامل مع أنظمة الدفع الإلكتروني، المدفوعات النقدية، وبطاقات الائتمان، وإجراءات التقارير الأساسية.

• معرفة باللياقة البدنية، العافية، أو البرامج الترفيهية.

• إتقان اللغة الإنجليزية (اللغة العربية ميزة إضافية).

• خبرة سابقة في بيع الخدمات أو التجزئة ضمن بيئة تركز على الضيوف تُعتبر ميزة إضافية.

المهارات والقدرات:

• تواصل دافئ واحترافي مع الضيوف، شفويًا وكتابيًا.

• قدرة عالية على تعدد المهام وإدارة الوقت في بيئة سريعة.

• انتباه شديد للتفاصيل في التعامل مع الحجوزات والمدفوعات والتقارير.

• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق العافية، السبا، والعمليات.

• الراحة في العمل ضمن بيئة متعددة الثقافات مع حساسية واهتمام.

• إتقان الأدوات الرقمية مثل الجدولة، المدفوعات، إدارة الضيوف، والتواصل.

• تجسيد قيم ميرافال من الوجود، الأصالة، الوعي، والضيافة.