وظائف مكة المكرمة

إدارة تجربة الأعضاء من خلال التنسيق مع الوظائف التشغيلية المعنية لضمان تقديم الخدمات للأعضاء من البداية إلى النهاية في كل نقطة تلامس خلال رحلتهم، وفي الوقت المحدد.

• اقتراح وتسهيل خدمات "تبتوم" وجميع خدمات الرعاية الصحية الأساسية الأخرى للأعضاء لضمان حصولهم على الرعاية المناسبة المخصصة لاحتياجاتهم الطبية الحالية.

• العمل كأول نقطة اتصال لتوفير المعلومات timely للأعضاء حول خدمات بوبا مثل (الترخيص المسبق، طلبات السداد، تبتوم، خدمات مندوب المستشفى، إلخ).

• التعاون مع قادة الخدمات عبر الوظائف لتخصيص الخدمات الصحية وفقًا للاحتياجات الصحية للفئات المستهدفة.

• السعي المستمر لتقديم خدمة ممتازة من خلال جمع الملاحظات بعد الخدمة عبر الاستبيانات عبر الإنترنت لتقييم جودة الخدمة المقدمة للأعضاء.

• تقديم معلومات دقيقة ومفيدة للأعضاء وعائلاتهم حول المعلومات الطبية أو خدمات بوبا المحددة.

• توجيه الأعضاء إلى الأطباء الموصى بهم و/أو مقدمي الخدمات البديلة لضمان حصولهم على مستوى عالٍ من الجودة في الخدمات الطبية.

• تقييم الاحتياجات الطبية للأعضاء وتحويلهم إلى القسم المناسب (مثل خدمات الرعاية الصحية) للحصول على تدخلات طبية حسب الحاجة.

• دعم فهم تقسيم العملاء والمستهلكين لتقديم خدمات رعاية صحية مبتكرة.

• دعم تنفيذ وتقديم خدمات الرعاية الصحية الأساسية وفقًا للفئات المستهدفة.

• تقديم تقرير دوري حول التحديثات الخاصة بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لكل خدمة بالتعاون مع فريق تحليلات البيانات في الأقسام المختلفة.

• قيادة تطوير وصيانة لوحة تحكم "الرعاية المنسقة الشخصية" (PCC) لمراقبة، ومراجعة، وتقديم تقارير تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية مقابل الأهداف بشكل متسق.

• إعداد وإدارة وتقديم العروض التقديمية والتحديثات التجارية للقادة الرئيسيين داخل المنظمة.

• تقديم تقرير شهري يتضمن ملاحظات حول تقدم برنامج "الرعاية المنسقة الشخصية" (PCC) كجزء من التحديثات في التقرير العام للاحتفاظ بالعملاء.

• تحليل المشكلات المتكررة أو إخفاقات الخدمة التي يواجهها الأعضاء في نقاط التلامس الحرجة خلال رحلة تجربة العملاء، ومع جميع أصحاب المصلحة، تحديد الإجراءات اللازمة للقضاء على هذه المشاكل أو تقليلها إلى الحد الأدنى.

• مراقبة ومراجعة تقدم تنفيذ مشاريع "كايسن" بشكل دوري باستخدام خطة عمل ومتعقب منظم.

• ضمان تحديد المخاطر وتصعيدها والتخفيف منها في الوقت المناسب لتحديد وحل أي تأثير على نتائج المشروع أو الجدول الزمني المتفق عليه خلال تنفيذ المشروع.

المهارات

• العمل بكفاءة في التعامل مع حالات طلبات السداد، الموافقات المبدئية، طلبات الموافقات التجارية، العضوية والتغطية المنافع.

• معرفة عملية في HCO / تبتوم، والخدمات الدولية وخدمات نقطة الاتصال (POC).

• التوجه القوي نحو العملاء والتركيز على تقديم خدمات متميزة لأعضاء بوبا.

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على توضيح القضايا بطريقة واضحة وموجزة وفعالة.

• مرونة لاستقبال المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة من/إلى الأعضاء خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات وخارج ساعات العمل.

• يفضل أن يكون لدى المرشح خلفية صحية.