وظائف الرياض

الهدف الرئيسي للوظيفة
مسؤول عن قيادة الأداء وزيادة معدل العمليات عبر الأعمال لتحقيق تجربة متكاملة ومثالية لجميع فئات العملاء والموظفين عبر نقاط الاتصال المختلفة والتواصل الجيد مع الجميع.

المسؤوليات:

• متابعة حجز التطبيقات – الاشتراكات (تلقاني) والمشاريع الخاصة بالمعالجة وتحقيق الميزانية لدعم عمليات فروع التأجير اليومية وتحقيق الأهداف.

• متابعة والتأكد من التذاكر المعلقة والشكاوى اليومية مع مجموعة خدمة العملاء ودرجة CES.

• استقبال الحجوزات الخاصة بالتأجير لدعم وكلاء التأجير في تحضير المركبات وفقًا للسياسات والإجراءات.

• متابعة المركبات غير المستخدمة لفترة طويلة والتنسيق مع الفرع لتحديد السبب.

• "إدارة وتنسيق حجوزات مطار جدة، مع ضمان التواصل الفعال مع العملاء لتسهيل إجراءات الاستلام والخدمة." دعم كامل لفريق RSA في التواصل مع فريق مواقف السيارات الخارجي (السائقين – المنظفين) لضمان جودة عالية في إجراءات التأجير.

• دعم ومتابعة مهام المشرفين لحل القضايا المعلقة بين أقسام التحصيل والقسم القانوني.

• دعم العمليات وفقًا لاحتياجات الإدارة المعينة.

المؤهلات:

• من 4 إلى 6 سنوات من الخبرة في عمليات التأجير وخدمة العملاء.

• مهارات تواصل قوية مع القدرة على التفاوض والإقناع.

• إجادة استخدام برامج الكمبيوتر وأنظمة ERP.

• القدرة على التعامل مع الأرقام وإجراء التحليل المالي.

• مهارات تنظيمية ممتازة وإدارة الوقت بفعالية.

• معرفة جيدة بالقوانين واللوائح المالية المحلية.

• إجادة استخدام مجموعة MS Office.

• اللغة العربية مطلوبة، والإنجليزية مفضلة.