وظائف مكة المكرمة

متطلبات الوظيفة:

• الرد على المكالمات الهاتفية والاستجابة لطلبات العملاء.

• الاتصال بالعملاء حسب الحاجة والتأكد من تسجيل البيانات في نظام C@P.

• اتباع إجراءات الحملة.

• بيع المنتجات وإدخال طلبات العملاء في النظام الكمبيوتر.

• تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات للعملاء.

• تحويل مكالمات العملاء إلى الموظفين المناسبين.

• تحديد وحل مشكلات العملاء باستخدام النظام الكمبيوتر.

• متابعة استفسارات العملاء التي لم يتم حلها على الفور.

• إنشاء العملاء المحتملين واسترجاع البيانات في النظام.

• التعرف على الاتجاهات في مكالمات العملاء وتوثيقها وتنبيه المشرف.

• التوصية بتحسين العمليات.

• أداء مهام أخرى حسب التوجيه.

• تعزيز ملفات العملاء بمعلومات إضافية مثل الهوايات، تواريخ الميلاد، السيارات المملوكة، إلخ.

• تحديد مواعيد الاستشارات، الشروحات أو مواعيد التكوين مع فريق Porsche Pro.

• تحديد مواعيد تجارب القيادة مع فريق Porsche Pro.

• دعوة العملاء المحتملين والعملاء لحضور الفعاليات في المعرض.

• تقديم تحليلات بيانات العملاء المحتملين.

• متابعة توجهات ومزاجات العملاء.

• توفير معلومات دقيقة للعملاء.

• تطوير معرفة متعمقة بمنتجاتنا وأنظمتنا وعملياتنا.

• تلبية احتياجات العملاء المحتملين دون إزعاجهم.

ملخص الوظيفة:

• الرد على المكالمات الهاتفية للاستجابة للطلبات، الاستفسارات العامة من العملاء، وشكاوى العملاء.

• تقديم صورة احترافية عن الشركة من خلال جميع وسائل الاتصال.