وظائف مكة المكرمة

الأبعاد المالية للوظيفة

• الوحدات المستهدفة الشهرية / المبيعات الصافية

درجة الإشراف

• إشراف شهري على أهداف المبيعات

مستوى الصلاحية

• صلاحية محدودة على أي خصومات تُمنح للعملاء

هدف الوظيفة

• المساعدة في وظائف المبيعات للمحفظة المحددة المخصصة من خلال تنفيذ استراتيجيات المبيعات.

• الالتزام برسالة الشركة ورؤيتها وقيمها من خلال تطبيق إجراءات التشغيل القياسية.

• المسؤولية عن تحقيق أهداف المحفظة المحددة من خلال التفاعل المباشر مع العملاء لتحقيق الأهداف المطلوبة.

المسؤوليات الرئيسية: الوصف

• المسؤولية عن تحقيق مبيعات الهدف الشهري المحدد (تويوتا والإكسسوارات).

• المسؤولية عن إتمام الدورات التدريبية المعينة لمعرفة المنتج وتطوير المهارات الشخصية.

• المسؤولية عن حل شكاوى العملاء بشكل استباقي وتحقيق رضاهم.

• المسؤولية عن الامتثال لإجراءات التشغيل القياسية الخاصة بالمبيعات والامتثال.

• المسؤولية عن تسليم السيارة للعملاء في الوقت المحدد.

المسؤوليات الرئيسية: مؤشرات الأداء

• نسبة تحقيق المبيعات

• عدد الساعات / السنة

• درجة NPS (درجة رضا العملاء)

• نسبة الامتثال

• وقت تسليم السيارة

الأنشطة الرئيسية

• معالجة الاستفسارات، تقديم أسعار قياسية، معلومات التسليم، والاتصالات الأخرى المتعلقة بالشكاوى، والتسليمات، والشروط، وتغيير الطلبات، والخدمة والمواضيع ذات الصلة لإغلاق التفاوض الذي بدأه فريق المبيعات.

• تنفيذ الأنشطة اليومية للمبيعات وعمليات المبيعات الفعالة من خلال التفاعل والتنسيق مع خطط العمل التي يحددها إدارة المحفظة المحددة وفقًا لإجراءات المبيعات القياسية.

• أداء الأنشطة البيعية لضمان تلبية أداء المحفظة المحددة للأعمال من خلال متابعة الإجراءات المحددة بالتعاون مع إدارة المحفظة عند الحاجة.

• تحديد احتياجات العملاء وتلبيتها وضمان رضاهم من خلال تقديم خدمة فعالة والتوصية بالمنتجات التي تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل من خلال عقلية "الضيف أولاً" والمبادرة، وتنفيذ الالتزامات الأساسية وفقًا لعقد العمل.

• الاجتماع مع مشرف المبيعات لتحديث معرفة المنتج، حل الشكاوى، وتحسين استراتيجيات المبيعات من خلال المناقشات المنتظمة ومشاركة المعلومات لتعزيز الثقة والأداء.

• حضور الاجتماعات مع فريق المبيعات لمناقشة قضايا أهداف المبيعات، شكاوى العملاء وفرص التحسين من خلال اجتماعات الفريق المنتظمة.

• استقبال شكاوى العملاء التي تتطلب دعمًا من فريق المبيعات وحلها على الفور للحفاظ على رضا العملاء.

• متابعة مع قسم الإكسسوارات بشأن الإكسسوارات الإضافية التي يطلبها العملاء من خلال التواصل مع بائع الإكسسوارات لتلبية احتياجات العملاء.

• تنسيق عملية الفواتير والمدفوعات من خلال اتباع إجراءات التشغيل القياسية لإتمام المعاملات بدقة وفي الوقت المناسب.

• المسؤولية عن معرفة معايير التمويل لمساعدة العملاء في ترتيب القروض أو المدفوعات وضمان إتمام المدفوعات ومعالجتها في الوقت المحدد.

• تقديم تقرير يومي عن أداء المبيعات إلى مشرف المبيعات للتجميع والمراجعة واتخاذ الإجراءات المناسبة من قبل إدارة المحفظة التجارية.

• إرسال نموذج تسجيل السيارة والفاتورة إلى منسق المبيعات لتسريع عملية تسليم السيارة للعميل.

• تنفيذ إجراءات التوثيق المتعلقة بالعلاقات الحكومية القانونية المتعلقة بوظيفة المبيعات من خلال الامتثال للقوانين والإجراءات الحكومية المحددة لتقليل الآثار القانونية على الأعمال.

سياق الوظيفة

• تتطلب الوظيفة معرفة متقدمة بالمبادئ والعمليات الخاصة بتقديم خدمات العملاء والخدمات الشخصية.

• تتطلب الوظيفة معرفة بالمبادئ والأساليب الخاصة بعرض المنتجات أو الخدمات والترويج لها وبيعها.

• لدى صاحب الوظيفة تأثير مباشر على رضا العملاء.

الإطار، الحدود وقرار صلاحية اتخاذ القرارات

• يعمل صاحب الوظيفة ضمن البرامج والسياسات الخاصة بشركة السيارات ALJ ويصمم عمله بناءً عليها.

• يدعم صاحب الوظيفة قسم التجزئة في تحديد الأهداف السنوية للمبيعات وفقًا لخطة المبيعات العامة لـ ALJ.

التركيز الاستراتيجي التنظيمي / الوظيفي

• الوظيفة لها تأثير مباشر على ربحية المنظمة وتحقيق أهداف المبيعات.

المؤهلات الدنيا

• الحد الأدنى: درجة بكالوريوس أو ما يعادلها.

الخبرة الدنيا

• 4 سنوات في مجال المبيعات.

المهارات الخاصة بالوظيفة

• إدارة الوقت.

• التعلم النشط.

• تحمل الضغط.

• الإنجاز/الجهد.

• التواصل وحل المشكلات.

• الحساسية للمشاكل.

• التفكير الاستقرائي.

• المهارات المتعلقة بالمبيعات.

اللغات

• الإنجليزية / العربية.

الشهادات الخاصة / العضويات

الكفاءات

• ضمان المساءلة (مساهم فردي).

• التخطيط والمحاذاة (مساهم فردي).

• التركيز على العميل (مساهم فردي).

• التعلم من خلال التأمل (مساهم فردي).

• تعزيز التعاون (مساهم فردي).