وظائف الرياض

مسؤوليات الوظيفة

• قيادة فريق من ممثلي خدمة العملاء (CSRs) في تقديم الدعم الفني للعملاء الذين يستخدمون البرمجيات والحلول الجغرافية المكانية.

• إدارة علاقات العملاء وضمان رضاهم التام.

• تطوير وتنفيذ الإجراءات لحل مشكلات وشكاوى العملاء.

• إدارة حل المشكلات التقنية وتقديم التوجيه والتدريب لفريق ممثلي خدمة العملاء.

• التعاون مع الفرق الداخلية لتطوير وتنفيذ استراتيجيات لضمان نجاح العملاء.

• متابعة أحدث اتجاهات وتحديثات صناعة التكنولوجيا الجغرافية المكانية.

• إنشاء وصيانة الوثائق الخاصة بعمليات دعم العملاء.

• الإشراف وإدارة أداء الفريق لضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

متطلبات التوظيف

الأساسي:

• درجة الماجستير في المعلومات الجغرافية المكانية أو مجال ذي صلة.

• شهادات مهنية في تكنولوجيا المعلومات الجغرافية المكانية (مثل شهادة ESRI الفنية).

• خبرة واسعة في إدارة خدمة العملاء أو في دور متعلق بخدمة العملاء، ويفضل أن تكون في صناعة التكنولوجيا الجغرافية المكانية.

• مهارات قيادية قوية مع القدرة على قيادة فريق.

• مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة للعمل بفعالية مع العملاء وأصحاب المصلحة وأعضاء الفريق.

• القدرة على ترتيب الأولويات والإشراف على عدة مشاريع في وقت واحد.

• إجادة استخدام البرمجيات والحلول الجغرافية المكانية، مثل ESRI أو ArcGIS.

• مهارات قوية في العمل الجماعي والتعاون.