وظائف الرياض

نظرة عامة على الدور الوظيفي:

مع وجود أكثر من 17,000 موظف حول العالم، تهدف منظمة تجربة ونجاح العملاء (Customer Experience & Success – CE&S) في مايكروسوفت إلى تمكين العملاء من تسريع تحقيق قيمة أعمالهم من خلال تقديم تجارب عملاء متميزة تستفيد من منتجات وخدمات وشراكات مايكروسوفت.

انضم إلى CE&S وساعد في بناء مستقبل حيث يحقق العملاء نتائج أعمالهم بشكل أسرع باستخدام التكنولوجيا التي تقدم أكثر.

هل أنت شخص شغوف بالتكنولوجيا والحوسبة السحابية وتمتلك خبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات؟ هل ترغب أن تكون الشخص الرئيسي الذي يساعد عملائنا الاستراتيجيين على تحقيق أقصى استفادة من منتجات وخدمات مايكروسوفت؟ هل تستمد طاقتك من مساعدة العملاء على النجاح في تحويل مشاريعهم السحابية إلى واقع؟

كـ مدير حسابات نجاح العملاء (Customer Success Account Manager - CSAM)، ستكون المسؤول الرئيسي عن تقديم الخدمات والشريك الأساسي لعملائنا الاستراتيجيين، مما يمكّنهم من تحقيق المزيد من خلال تسريع تحقيق القيمة عبر منصات السحابة الرقمية لمايكروسوفت. من خلال خبرتك التقنية وفطنتك التجارية وفهمك للصناعة، ستكون مسؤولًا عن إدارة عملية التسليم والدعم الشاملة بعد البيع عبر منظومة مايكروسوفت والشركاء لضمان توظيف الموارد المناسبة في الوقت المناسب لتحقيق نتائج أعمال العملاء.

دور CSAM في وحدة نجاح العملاء في مايكروسوفت سيمكنك من تسريع نموك المهني، والاستفادة من قدراتك في إدارة التسليم، وتعميق خبرتك في السحابة والصناعة.

تسعى مايكروسوفت لتمكين كل شخص وكل منظمة على كوكب الأرض لتحقيق المزيد. كموظفين، نعمل بعقلية نمو، نبتكر لتمكين الآخرين، ونتعاون لتحقيق أهدافنا المشتركة. يوميًا، نبني على قيمنا من احترام ونزاهة ومسؤولية لنخلق ثقافة شاملة يمكن للجميع الازدهار فيها في العمل وخارجه.

المسؤوليات:

1. إدارة علاقات العملاء:

   • بناء وتعزيز وتوسيع العلاقات مع أصحاب القرار الرئيسيين (C-level) لدى العملاء لفهم أولوياتهم وأهدافهم وضمان توافق خطط الحلول وتنفيذها وحوكمتها.

2. قيادة نجاح العملاء – استهلاك الحلول:

   • تقليل المخاطر وتسريع تقديم حلول مايكروسوفت، وإدارة فريق التنسيق لضمان اعتماد العملاء واستخدامهم الفعال للحلول السحابية.

   • ضمان توافق الأنشطة مع أولويات العملاء لتعظيم القيمة من استثماراتهم في مايكروسوفت.

3. قيادة نجاح العملاء – استراتيجية العميل والنمو:

   • التفاعل مع العملاء وتوضيح مدى توافق أهدافهم مع محفظة مايكروسوفت الحالية.

   • ربط خطط نجاح العملاء (Customer Success Plans) مع أولويات خطة الحساب وتطوير برامج عمل قابلة للتنفيذ.

4. قيادة نجاح العملاء – إدارة التسليم والبرامج:

   • قيادة تنفيذ خطط البرامج الاستراتيجية ومراجعاتها أمام العملاء، وتحديد أولويات المشاركة، وإدارة توقعات أصحاب المصلحة التنفيذيين لضمان تحقيق نتائج العملاء وأولويات الحسابات.

5. قيادة نجاح العملاء – صحة العميل:

   • تحديد وتقييم الخدمات الحرجة للعملاء عبر منصات السحابة والتأكد من أنها تعمل بكفاءة وقابلة للتعافي.

6. الملاءمة التقنية:

   • تطوير الكفاءة التقنية في مختلف مجالات الحلول لدعم استشارات العملاء وربط أهداف أعمالهم بحلول مايكروسوفت.

المؤهلات المطلوبة:

• خبرة في إدارة المشاريع الكبرى في القطاع العام.

• درجة البكالوريوس في الأعمال، تقنية المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.

• عدة سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، تقديم الحلول، إدارة الممارسات، الاستشارات المباشرة للعملاء، أو إدارة المحافظ.

• خبرة في حلول مايكروسوفت ذات الصلة.

المؤهلات الإضافية / المفضلة:

• شهادات في حلول مايكروسوفت (مثل: Azure، M365) أو حلول مشابهة.

• شهادات مهنية ذات صلة مثل:

  • ITIL Foundation أو شهادة إدارة خدمات معادلة.

  • Project Management Institute (PMI) أو شهادة معادلة.

  • PROSCI أو شهادة إدارة التغيير معادلة.