وظائف الرياض

الغرض من الوظيفة
يقوم بتنفيذ خدمات إصلاح هياكل السيارات وأعمال أخرى ذات صلة في المركز لتحقيق الأهداف في مجالات رضا العملاء ومبيعات الخدمة الإجمالية، مع الالتزام برسالة ورؤية وقيم الشركة وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية.

المسؤوليات الرئيسية: الوصف والمؤشرات

الامتثال

الأنشطة الرئيسية:

• تنفيذ إصلاحات الهياكل حسب طلب العميل من خلال التنفيذ الصحيح وتحت إشراف رئيس الفنيين لضمان الالتزام بالوقت المحدد للتسليم والتكلفة المقدرة لتحقيق رضا العميل.

• إجراء فحص أولي/تقييم للمركبة باستخدام الأدوات والمعدات تحت إشراف رئيس الفنيين لتحديد الضرر بدقة ومدى الإصلاح المطلوب.

• المشاركة في حل المشكلات الفنية المعقدة بمساعدة قادة الفريق (مدير ورشة العمل/رئيس الفنيين) من خلال الاختبارات والفحص لضمان إجراء الإصلاح المناسب للهياكل والطلاء.

• تنفيذ مسؤوليات ما بعد البيع للمركز (مثل إصلاح هياكل السيارات) لضمان تنفيذ جميع الأنشطة وفق سياسات وإجراءات الشركة من خلال التواصل الفعال وإشراف قائد الفريق.

• ضمان رضا العملاء بشكل كبير من خلال تبني عقلية تركيز على الضيف لتحقيق خدمات ما بعد البيع عالية الجودة – في أعمال الهياكل والطلاء، عبر متابعة فعالة لقائد الفريق في المركز وفق معايير الخدمة.

• التنسيق مع مراقب العمل لإدخال البيانات الصحيحة (رقم العملية)، وتسجيل الإصلاحات المنفذة، وتحديث حالة تسليم المركبة باستخدام جداول التحكم الزمنية المحوسبة لتحديد إنتاجية اليد العاملة (ساعة العمل).

• استقبال وفهم المعلومات الفنية والنشرات اليومية والأنشطة الوظيفية من قائد الفريق من خلال الاجتماعات والتحديثات المنتظمة لتعزيز المهارات الفنية وتحقيق سير سلس لعمليات ما بعد البيع.

• تقديم إنجازات الخدمة من خلال دعم ومساعدة حملات تسويق ما بعد البيع للمركز، وتعزيز أنشطة كايزن في المركز، بالإضافة إلى تعديل استراتيجيات العمل لتحقيق أهداف المركز المحددة.

• استخدام جميع مرافق الخدمة والأدوات والمعدات بشكل مناسب لضمان تشغيل مركز الخدمة وفق سياسات السلامة والرفاهية والنزاهة وصورة العلامة التجارية للشركة.

• تنفيذ الأنشطة الموكلة وفق إجراءات التشغيل القياسية للشركة من خلال التنسيق مع فرق خدمة المركز لتحقيق الأهداف التشغيلية المحددة مسبقًا.

سياق الوظيفة
الإطار والحدود وسلطة اتخاذ القرار
التركيز الاستراتيجي التنظيمي / الوظيفي

المؤهلات الدنيا المطلوبة:

• الحد الأدنى: شهادة الثانوية أو ما يعادلها

الخبرة الدنيا المطلوبة:

• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الخدمة

المهارات الوظيفية الخاصة:

• إدارة الوقت: إدارة وقت الفرد ووقت الآخرين

• التعلم النشط: فهم تأثير المعلومات الجديدة على حل المشكلات واتخاذ القرارات الحالية والمستقبلية

• تحمل الضغط: القدرة على تقبل النقد والتعامل بهدوء وفعالية مع مواقف الضغط العالي

• الإنجاز / الجهد: وضع أهداف تحدي شخصية والسعي لإتقان المهام

• الحس بالمشكلة: القدرة على التعرف على وجود مشكلة أو احتمال حدوثها دون حلها

• الاستدلال الاستقرائي: القدرة على الجمع بين المعلومات لتكوين قواعد عامة أو استنتاجات

• العلاقات الشخصية: القدرة على التعامل والعمل مع الآخرين واحترام وجهات النظر المتنوعة

• مهارات ما بعد البيع: القدرة على الإقناع، التعامل مع الضغط، الصبر، والمثابرة