وظائف الرياض

نحن نبحث عن قائد فريق لفريق تجربة العملاء لدينا. بصفتك قائد الفريق، ستكون محورياً في الإشراف وتقييم أنشطة موظفي خدمة العملاء، بالإضافة إلى تقديم ملاحظات أداء منتظمة.

استنادًا إلى مهارتك في القيادة، وتقديم التدريب، والملاحظات، وفرص التطوير لمساعدة الفريق على تحقيق إمكاناته الكاملة، ستكون مسؤولاً عن تطوير ومتابعة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء، ومساعدة موظفي الخدمة عند الحاجة لخلق تجارب فريدة لا يمكن إلا لـ تمارا توفيرها.

مع سجل مثبت في قيادة وتحفيز الفرق، ومهارات ممتازة في التواصل، وحل المشكلات، والعلاقات الشخصية، ستساهم في إعادة تعريف طريقة تسوق ودفع وبنك الملايين من المستخدمين.

أنت شخص طموح، حازم، فضولي، وتعمل بروح الفريق، مدركًا أن القوة الجماعية تعني نجاح الجميع. بنظرة إيجابية، أنت موجه نحو الحلول – مثابر مهما كانت الظروف، دائمًا تجد طريقًا للتقدم بغض النظر عن التحديات.

ستتمكن من العمل بفعالية مع الجميع من خلال التعاطف والاحترام. ستتصرف بسرعة عند الحاجة، مع القدرة على تغيير المسار دون فقدان الزخم والطاقة، مما يؤدي إلى تحقيق نجاح كبير.

المسؤوليات:

• الإشراف على أنشطة موظفي خدمة العملاء وتقييم أدائهم، وتقديم ملاحظات دورية متعلقة بالأداء.

• وضع الاستراتيجيات ومتابعة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء.

• مساعدة موظفي خدمة العملاء في أداء المهام عند الحاجة.

• تدريب الموظفين على مهارات خدمة العملاء وسياسات الشركة.

• مراقبة والتحقق من عمليات الإرجاع، الاستبدال، وإلغاء الطلبات.

• التحقيق وحل شكاوى خدمة العملاء.

• المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات الخدمة، وشرحها للموظفين والعملاء.

• الحفاظ على الوثائق المتعلقة بأنشطة قسم خدمة العملاء.

المؤهلات والخبرة المطلوبة:

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال، أو الدراسات الإدارية، أو تخصص ذي صلة.

• خبرة سابقة تصل إلى 3 سنوات في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال، مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة كـ مشرف أو قائد فريق.

المهارات والخبرات الأساسية:

• مهارات القيادة: القدرة على تنظيم وتوجيه أنشطة موظفي تجربة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

• مهارات التواصل: القدرة على التفاعل الفعال مع العملاء لتحديد احتياجاتهم ومعالجتها.

• مهارات خدمة العملاء: القدرة على التعامل مع العملاء بأدب لضمان تجربة إيجابية لهم.