وظائف مكة المكرمة

• اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل لضمان الالتزام بإجراءات ومعايير القسم.

• التعامل مع استفسارات أو شكاوى الأعضاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحلها بما يحقق رضاهم التام، مع تقليل الحاجة لتدخل قادة الفريق.

• الحفاظ على موقف إيجابي ومتعاطف ومهني تجاه العملاء.

• الحفاظ على درجة NPS من خلال تحسين رحلة العضو مع بوبا العربية.

• العمل بفعالية بشكل فردي وكجزء من فريق لتحقيق الأهداف الفردية وأهداف القسم.

• السعي المستمر لتعزيز روح الفريق الإيجابية والمساهمة فيه بشكل فعّال.

• إدارة شكاوى الفائض (Surplus) دون الحاجة إلى تصعيد إضافي.

• ضمان المتابعة الصحيحة لخطة المعالجة (Recovery Plan).

• التأكد من إدخال جميع الشكاوى في نظام تتبع الشكاوى للمساعدة في اتخاذ إجراءات وقائية.

• تسجيل ملاحظات الفائض (Surplus Feedback) وتصعيد حالات عدم الرضا إلى مدير الوحدة.

المهارات المطلوبة:

• خبرة في الرعاية الصحية وخدمة العملاء.

• شخصية استباقية، والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات، مع مهارات تواصل وعلاقات شخصية جيدة.