وظائف الرياض

الأبعاد المالية للوظيفة
الوحدات المستهدفة الشهرية / صافي المبيعات

درجة الإشراف
الإشراف الشهري على تحقيق أهداف المبيعات

مستوى السلطة
سلطة محدودة على أي خصومات تُمنح للعملاء

الغرض من الوظيفة:
المساعدة في وظائف المبيعات للملف المخصص من خلال تنفيذ استراتيجيات المبيعات.
الامتثال لرؤية ومهمة وقيم الشركة من خلال تطبيق إجراءات التشغيل القياسية.
المسؤولية عن تحقيق أهداف الملف المخصص من خلال التفاعل المباشر مع العملاء لتحقيق الأهداف المطلوبة من قبل هذا الملف.

المسؤوليات الرئيسية:

• المسؤولية عن تحقيق المبيعات الشهرية المستهدفة (تويوتا والإكسسوارات).

• المسؤولية عن إتمام الدورات التدريبية المتعلقة بمعرفة المنتجات وتطوير المهارات الشخصية.

• المسؤولية عن حل شكاوى العملاء بشكل استباقي وضمان رضاهم.

• المسؤولية عن الامتثال لإجراءات التشغيل القياسية الخاصة بالمبيعات والامتثال.

• المسؤولية عن تسليم السيارة للعملاء في الوقت المحدد.

المؤشرات الرئيسية للأداء:

• نسبة تحقيق المبيعات

• عدد ساعات العمل سنويًا

• مؤشر NPS (درجة رضا العملاء)

• نسبة الامتثال

• وقت تسليم السيارة

الأنشطة الرئيسية:

• معالجة الاستفسارات، وتقديم الأسعار القياسية، ومعلومات التسليم، والرسائل الرسمية الأخرى المتعلقة بالشكاوى، والتسليمات، والشروط، وتغييرات الطلبات، والخدمة، والمسائل ذات الصلة لإغلاق التفاوض الذي بدأه فريق المبيعات.

• تنفيذ الأنشطة اليومية للمبيعات والعملية الفعّالة من خلال التفاعل والتنسيق مع الخطط التجارية المحددة من إدارة الملف المخصص وفقًا لإجراءات المبيعات القياسية.

• أداء الأنشطة البيعية لضمان أن أداء الأعمال في الملف المخصص يتم وفقًا للإجراءات المتفق عليها بالتنسيق مع إدارة الملف، عند الحاجة.

• مسؤول عن تحديد احتياجات العملاء وتلبيتها وضمان رضاهم من خلال تقديم خدمة فعّالة وتوصية بالمنتجات التي تلبي احتياجاتهم من خلال فلسفة "العميل أولًا" والقيام بالواجبات الأساسية وفقًا لعقد العمل.

• الاجتماع مع مشرف المبيعات لتحديث المعلومات حول المعرفة بالمنتجات وحل الشكاوى وتطوير استراتيجيات المبيعات من خلال المناقشات المنتظمة ومشاركة المعلومات لتعزيز الثقة والأداء.

• المشاركة في الاجتماعات مع فريق المبيعات لمناقشة أهداف المبيعات، وشكاوى العملاء، وفرص التحسين من خلال الاجتماعات الدورية للفريق.

• استلام شكاوى العملاء التي تتطلب الدعم من فريق المبيعات وحلها في أسرع وقت ممكن للحفاظ على رضا العملاء.

• متابعة مع قسم الإكسسوارات بشأن الإكسسوارات الإضافية التي طلبها العملاء من خلال متابعة مع مندوب الإكسسوارات لتلبية احتياجات العملاء.

• تنسيق عملية الفوترة والمدفوعات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية لإتمام المعاملات بشكل دقيق وفي الوقت المحدد.

• المسؤولية عن معرفة معايير التمويل لمساعدة العملاء في ترتيب القروض أو المدفوعات وضمان إتمام المدفوعات ومعالجتها في الوقت المحدد.

• تقديم تقرير يومي عن أداء المبيعات إلى مشرف المبيعات للتوحيد والمراجعة واتخاذ الإجراءات المناسبة من إدارة الملف التجاري.

• إرسال نموذج تسجيل السيارة والفاتورة إلى منسق المبيعات لتسريع عملية إطلاق السيارة إلى العميل.

• أداء الإجراءات الوثائقية في القضايا القانونية والعلاقات الحكومية المتعلقة بوظيفة المبيعات من خلال الالتزام بالقوانين والإجراءات الحكومية المقررة لتقليل التأثيرات القانونية على الأعمال.

سياق العمل:
تتطلب الوظيفة معرفة متقدمة بالمبادئ والعمليات الخاصة بتقديم خدمات العملاء والخدمات الشخصية.
تتطلب الوظيفة معرفة بالمبادئ والأساليب الخاصة بعرض وترويج وبيع المنتجات أو الخدمات.
للحامل الوظيفة تأثير مباشر على رضا العملاء.

الإطار، الحدود وحقوق اتخاذ القرار:
يعمل حامل الوظيفة ضمن برامج وسياسات شركة ALJ Motors ويصمم وظيفته بناءً على ذلك.
يدعم حامل الوظيفة قطاع البيع بالتجزئة في تحديد الأهداف السنوية للمبيعات بما يتماشى مع خطة المبيعات العامة لـ ALJ.

التركيز الاستراتيجي الوظيفي / التنظيمي:
تؤثر هذه الوظيفة بشكل مباشر على ربحية المنظمة وتحقيق أهداف المبيعات.

المؤهلات الدنيا:

• الحد الأدنى: درجة بكالوريوس أو ما يعادلها.

الخبرة الدنيا:

• 4 سنوات في مجال المبيعات.

المهارات الخاصة بالوظيفة:

• إدارة الوقت

• التعلم النشط

• تحمل الضغط

• الجهد / الإنجاز

• التواصل وحل المشكلات

• حساسية للمشاكل

• التفكير الاستدلالي

• المهارات المتعلقة بالمبيعات

اللغات:

• الإنجليزية / العربية