وظائف مكة المكرمة

الوصف الوظيفي

• اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل لضمان الامتثال لإجراءات ومعايير القسم.

• التعامل مع استفسارات أو شكاوى الأعضاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل القضايا بأقصى درجات الرضا بأقل تدخل من قادة الفريق.

• الحفاظ على موقف إيجابي وتعاطفي واحترافي تجاه العملاء.

• الحفاظ على نتيجة NPS (مؤشر رضا العملاء) من خلال تحسين رحلة العضو مع بوبا العربية.

• العمل بفعالية فردياً وكجزء من الفريق لتحقيق الأهداف الفردية وأهداف القسم.

• السعي المستمر لتعزيز روح الفريق الإيجابية والمساهمة بشكل إيجابي داخل الفريق.

• إدارة الشكاوى الزائدة دون الحاجة إلى تصعيد إضافي.

• ضمان المتابعة المناسبة لخطة التعافي.

• التأكد من إدخال جميع الشكاوى في نظام تتبع الشكاوى للمساعدة في اتخاذ إجراءات وقائية.

• التأكد من تسجيل الملاحظات الخاصة بالعضو الزائد وتصعيد الرضا السيئ إلى مدير الوحدة.

المهارات:

• الرعاية الصحية، خدمة العملاء.

• استباقية، متعددة الثقافات، مع مهارات تواصل وعلاقات شخصية جيدة.