وظائف الرياض

قائد فريق الخدمة الفنية

درجة الإشراف:
إشراف شهري على أهداف المبيعات

مستوى السلطة:
سلطة محدودة على تخصيص الخصومات

الغرض من الوظيفة:
تسهيل عمليات الخدمة في المركز من حيث القوى العاملة والمرافق لتحقيق الأهداف في مجالات رضا العملاء، واحتفاظ العملاء، والإنتاجية من خلال الالتزام برؤية الشركة ورسالتها وقيمها وتطبيق الإجراءات التشغيلية القياسية.

المسؤوليات الرئيسية:

1. إجراء فحص ما قبل القبول (مثل الأضرار على الجسم، العناصر الثمينة داخل السيارة، الملحقات، إلخ) وتسجيل النتائج على ورقة الفحص والتأكد مع العميل من خلال فحص الحالة الفيزيائية والجرد الخاص بالمركبة.

2. مساعدة في تحقيق أهداف GDI وزيادة احتفاظ العملاء من خلال إظهار المهنية أثناء الأنشطة التفاعلية مع العملاء.

3. التأكد من أن الإصلاحات تتم وفقًا لمطالب العملاء بالتنسيق مع الفني الرئيس في مهام العمل، والإجراءات التشخيصية الأولية، والفحص النهائي للسيارة.

4. مناقشة تفاصيل العمل مع العملاء مثل الأعمال التي سيتم تنفيذها، التكاليف التقديرية للإصلاح وموعد تسليم السيارة من خلال التشخيص المناسب باستخدام جميع قنوات الاتصال.

5. التواصل مع العميل بشأن تقدم إصلاح المركبة والحصول على موافقته وتأكيده بشأن الأجزاء الإضافية التي قد تكون مطلوبة من خلال بروتوكولات التواصل السليمة وتجنب استبدال الأجزاء بشكل غير ضروري.

6. ضمان رضا العملاء من خلال دعم عقلية "مركزة على العميل" و"إصلاحه بشكل صحيح" لفريق الخدمة لتحقيق أنشطة ما بعد البيع عالية الجودة من خلال التعاون الفعال مع الأقسام الأخرى في المركز وفقًا للمعايير.

7. متابعة أجزاء المركبة مع قسم القطع من خلال التنسيق السليم مع مشرف القطع لإنجاز الإصلاحات وتسليم السيارة للعملاء في الوقت المحدد.

8. إجراء متابعة ما بعد الخدمة للتحقق من الشكاوى والمشاكل والاهتمامات وتقديم تقرير فوري إلى مدير الورشة لمراجعة المشكلات وحلها.

9. تحسين ثقة العملاء ورضاهم من خلال الالتزام بالمعايير المحددة لتشغيل الخدمة لبناء الثقة مع العملاء وزيادة احتفاظهم.

10. التأكد من أن الإصلاحات تتم وفقًا لطلب العميل من خلال تأكيد الاتفاق مع العميل بشأن خدمة الإصلاح لتحقيق ثقة العميل ورضاه.

11. متابعة مدير العمل في إدخال البيانات الصحيحة (رقم العملية)، وتسجيل الإصلاحات المنجزة، وتحديث حالة تسليم المركبة من خلال مراجعة نتائج أوراق التحكم بالوقت المحوسبة لاستخدامها في تحليل الإنتاجية (ساعات العمل).

12. التأكد من أن الفني الرئيس يلتزم بسياسات وإجراءات مراقبة الجودة للحفاظ على نزاهة الشركة وصورة علامتها التجارية.

سياق الوظيفة:

• الوظيفة تتطلب معرفة متقدمة بمبادئ وعمليات تقديم الخدمات الشخصية للعملاء.

• تتطلب الوظيفة معرفة أساسية بالمبادئ والطرق في الترويج وبيع المنتجات أو الخدمات.

• للوظيفة تأثير مباشر على تحقيق أهداف المبيعات.

• المسؤولية المباشرة عن إدارة نسبة رضا العملاء.

إطار العمل وحدود السلطة:

• الوظيفة تتطلب معرفة أساسية بنظام الإنتاج المصمم لتحسين الإنتاجية.

• المسؤولية المباشرة عن التأكد من أن الأجزاء تتم معالجتها وفقًا للمستوى المستهدف من قبل القسم.

• المسؤولية عن استلام، تخزين، وتجميع، وانتقاء، وإرسال الأجزاء في المخزن.

التركيز الاستراتيجي التنظيمي/الوظيفي:

• الوظيفة لها تأثير مباشر على أهداف المبيعات.

المؤهلات الدنيا:

• الحد الأدنى: درجة البكاليريوس أو ما يعادلها.

الخبرة الدنيا:

• الحد الأدنى: 5 سنوات من الخبرة في مجال الخدمة.

المهارات الخاصة بالوظيفة:

• إدارة الوقت: إدارة الوقت الخاص بك ووقت الآخرين.

• المراقبة: مراقبة/تقييم أداء الذات أو الآخرين أو المنظمات لإجراء التحسينات أو اتخاذ الإجراءات التصحيحية.

• التعلم النشط: فهم الآثار المترتبة على المعلومات الجديدة لحل المشكلات واتخاذ القرارات في الوقت الحاضر والمستقبل.

• تحمل الضغط: الوظيفة تتطلب قبول الانتقادات والتعامل بهدوء وفعالية مع الحالات ذات الضغط العالي.

• المهارات الشخصية: يجب أن يمتلك الشخص مهارات عالية في التعامل مع الأشخاص وقدرة على تحليل وتحديد طبيعة المشكلات المعقدة.

• مهارات الاتصال الجيد: القدرة على التواصل وتحديد احتياجات العملاء وبيع أجزاء وخدمات الشركة بناءً على المزايا والفوائد.

• الإنجاز والجهد: الوظيفة تتطلب تحديد والحفاظ على أهداف تحدي شخصية وتكريس الجهد نحو إتقان المهام.

• مهارات الكمبيوتر: يجب أن يمتلك المهارات في استخدام جداول البيانات، ومعالجة الكلمات، والعروض التقديمية، وإدارة قواعد البيانات.

• الحكم الجيد واتخاذ القرارات: القدرة على اتخاذ قرارات صائبة بناءً على تحليل الوضع.

• حساسية المشكلة: القدرة على معرفة متى يكون هناك مشكلة أو أن هناك احتمال لحدوث مشكلة.

• الاستدلال الاستقرائي: القدرة على دمج قطع من المعلومات لتشكيل قواعد أو استنتاجات عامة.

• يجب أن يمتلك معرفة فنية في السيارات (التشخيص الأولي، حل المشكلات، إلخ).

اللغات:

• الإنجليزية / العربية.

الشهادات الخاصة/العضوية:

• مستشار خدمة - المستوى 2.

الكفاءات:

• التكيف (مساهم فردي)

• التعاون (مساهم فردي)

• تطوير الذات والآخرين (مساهم فردي)

• العميل أولاً (مساهم فردي)

• الابتكار (مساهم فردي)

• حل المشكلات (مساهم فردي)