وظائف الرياض

يعد موظف الاستقبال في عيادة سمارت التابعة لـ Bupa CareConnect مسؤولًا عن تقديم خدمة العملاء الاستثنائية من خلال كونه نقطة الاتصال الأولى للمرضى والزوار. يضمن هذا الدور التنسيق السلس بين المرضى والطاقم الطبي والإدارات الأخرى، مع التركيز على التوثيق الدقيق، والدعم التشغيلي، والحفاظ على بيئة مهنية لتعزيز تجربة المرضى بشكل عام.

المسؤوليات الرئيسية:

1. التفاعل مع المرضى وخدمة العملاء:

   • استقبال المرضى والزوار بطريقة مهنية وودية، مع تمثيل قيم Bupa CareConnect.

   • تقديم معلومات دقيقة عن الخدمات والسياسات والإجراءات.

   • معالجة استفسارات المرضى ومخاوفهم، وتصعيد القضايا حسب الحاجة.

   • اتباع إجراءات التشغيل الخاصة بـ CareConnect كما هو موضح في الدليل لضمان الامتثال لإجراءات القسم ومعاييره.

   • متابعة جميع الطلبات الطبية مثل، ولكن لا تقتصر على، صرف الأدوية، المختبر، الأشعة، استرجاع المعلومات الطبية والإحالات، إلخ.

   • الحفاظ على معرفة شاملة بكل الأقسام، وشبكة المستشفيات التابعة للشركة، والمنتجات والخدمات حتى يتمكن العملاء من الحصول على معلومات دقيقة عند الحاجة إليها.

   • التعامل بشكل كفء مع تعليقات الأعضاء وموظفي العيادة واتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لحل القضايا بشكل كامل مع الحد الأدنى من تدخل القادة.

   • إدارة ودعم حالات الطب النسائي، الأطفال، وحالات الاحتياجات الخاصة.

   • حل شكاوى العملاء / فشل الخدمة دون الحاجة إلى تصعيد إضافي.

   • ضمان المتابعة المناسبة لخطة التعافي / قيادة عملية توحيد الحلول المقترحة (Kaizens، RIM، JDI، إلخ).

   • ضمان إدخال الشكاوى في أدوات تصعيد الخدمة من أجل اتخاذ الإجراءات الوقائية.

2. الدعم الإداري والتوثيق:

   • تسهيل المهام الإدارية المتعلقة بالقبول، والخروج، وتحويل المرضى، وإصدار المعلومات لاستمرار الرعاية.

   • فتح وصيانة ملفات المرضى، مع ضمان أن جميع إدخالات البيانات تتوافق مع سياسات المنظمة.

   • معالجة الفواتير النقدية، التأمينية، والائتمانية للخدمات الخارجية وفقًا للسياسة.

   • تصوير المستندات، مسحها ضوئيًا، وتنظيم الوثائق المطلوبة لخدمات المرضى.

   • استخدام نظام معلومات الصحة (HIS) الخاص بالمنظمة لجميع الاحتياجات التشغيلية بشكل كفء.

3. التميز التشغيلي:

   • المساعدة في حجز المواعيد وإدارة الجداول اليومية.

   • التنسيق مع الطاقم الطبي لتسهيل خدمات المرضى الخارجيين.

   • ضمان سير العمل بسلاسة في مكتب الاستقبال، ومعالجة الانقطاعات وإكمال المهام اليومية.

   • لعب دور داعم لطاقم المستشفى (التأمين، الصيادلة، المختبر، الأشعة، إلخ) وتمكين التدريب والإرشاد حول بروتوكولات CareConnect / الخدمات لطاقم العيادة.

   • احترام القوانين الحكومية واللوائح التنظيمية، بما في ذلك بروتوكولات الجودة والسلامة.

   • استخدام المعدات بشكل آمن والمساعدة في الحفاظ على مستلزمات المكتب، بما في ذلك القرطاسية والإلكترونيات.

   • دعم برامج النظافة، ومكافحة العدوى، وسلامة المنشآت.

المهارات:

• خبرة في خدمات الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة.

• رعاية صحية، رعاية المرضى، منسق طبي.

• مهارات تواصل بين الثقافات المختلفة، مهارات تخطيط ممتازة.

• الحفاظ على السيطرة والنظام في ظروف الضغط وفترات النشاط العالي، مع استخدام تواصل فعال ومحترم مع المرضى والأسر وفريق الرعاية الصحية.

• القدرة على التكيف مع بيئة تتغير بسرعة.

• القدرة على تحديد أولويات المهام بسرعة وملاءمتها وإدارة الانقطاعات.

• إتمام العمل في الوقت المحدد وبدقة.

• العمل بفعالية وبالتعاون ضمن بيئة فريق.

• مهارات تجارية مع عقلية تركز على الخدمة.

التعليم:

• درجة بكالوريوس في الرعاية الصحية أو المجال الطبي (يفضل التمريض أو الصيدلة).