وظائف الرياض

مسؤول عن الرد على استفسارات العملاء حضوريًا، وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني، مع ضمان معالجة جميع المكالمات وطلبات الأعضاء وفقًا لمعايير الشركة، وتقديم نقطة اتصال كفؤة، لبقة، فعّالة واستباقية للعملاء وموظفي المستشفيات. كما يتابع جميع الاستفسارات حسب الحاجة لضمان حلّها بما يلبّي توقعات العميل والمستشفى والشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

1- مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية:

• اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للالتزام بسياسات وإجراءات القسم.

• الإلمام الكامل بجميع الأقسام، وشبكة المستشفيات التابعة للشركة، والمنتجات والخدمات، لضمان تزويد العملاء بمعلومات دقيقة والتعامل بثقة مع الاستفسارات العامة.

• التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحلها بأعلى درجة من رضاهم، مع تقليل الحاجة لتدخل قادة الفريق.

2- دعم الفريق:

• العمل بفعالية بشكل فردي وضمن فريق لتحقيق الأهداف الفردية وأهداف القسم.

• السعي المستمر لتعزيز روح الفريق الإيجابية.

• المساهمة الإيجابية في أداء الفريق.

3- التزام مقدمي الخدمة:

• التأكد من التزام المستشفى بمعايير الخدمة المتفق عليها مع الشركة وتقديمها للأعضاء بالمستوى المطلوب.

• التأكد من استخدام المستشفى لأجهزة تمرير البطاقات والبصمة، إضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي خدمات تقنية مرتبطة بالشركة.

• أداء دور داعم لموظفي المستشفى وتقديم الإرشاد والتدريب على خدمات بوبا.

4- إدارة الشكاوى:

• حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى تصعيد إضافي.

• ضمان المتابعة الصحيحة لخطة المعالجة.

• إدخال الشكاوى في نظام تتبع الشكاوى لاتخاذ إجراءات وقائية مستقبلًا.

5- بناء العلاقات:

• بناء علاقات ممتازة مع مديري التأمين لدى مقدمي الخدمة.

• القيام بزيارات منتظمة لخطوط الخدمة الأمامية والاستماع إلى ملاحظاتهم ومقترحاتهم.

• التنسيق مع قسم علاقات مقدمي الخدمة بشأن آلية تكريم أو تحفيز مقدمي الخدمة.

• تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء لدعم إطار الشراكة.

6- المظهر المهني والالتزام:

• ضمان أن يكون المكتب ومنطقة العملاء والمظهر الشخصي على أعلى مستوى من النظافة والتنظيم والمظهر المهني.

المهارات:

• خبرة في مجال الرعاية الصحية، خدمة العملاء، أو الاستقبال الأمامي.

• القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات مع مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة، ومهارات تخطيط عالية.

• مهارات تجارية مع عقلية تركز على تقديم الخدمة.

المؤهل العلمي:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الرعاية الصحية، أو ما يعادلها في مجال طبي ذي صلة.