تاريخ الاعلان: 2 يوم مضت | تاريخ الانتهاء: 3 يوم
قيادة فرق متعددة الوظائف والتعاون مع مديري التنفيذيين الأعلى لـ VOC وTPA لوضع استراتيجية شاملة لتجربة العملاء.
الإشراف على تنفيذ إطار قوي لمقاييس تجربة العملاء، يتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية في الصناعة، ومؤشرات الأداء، والتحليلات لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ.
إجراء رسم خرائط رحلة العميل بشكل معمق، وتحليل العمليات، وتمارين التفكير التصميمي لتحديد نقاط الألم، ومناطق الاحتكاك، وفرص تحسين تجربة العملاء.
تطوير وصيانة لوحات تحكم بصرية ومرئيات بيانات تمكّن من اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
العمل كخبير موضوعي ومدافع عن العملاء، لضمان تقديم صوت العميل في جميع المبادرات.
عرض نتائج وتجارب العملاء للأعمال في منتديات أصحاب المصلحة المختلفة.
متابعة وتحسين برنامج صافي نقاط الترويج (NPS) عبر Bupa Arabia من خلال إدارة الدرجة، الأهداف، التواصل، التدريب، وتنفيذ خطة العمل.
متابعة رضا الخدمة لأعضاء TPA باستخدام مشروع "نبض العملاء" والعمل مع فريق أرامكو والعلاقات العامة لضمان توصيل التعليقات من قناة VOC هذه واتخاذ الإجراءات المناسبة من قبل مقدمي الخدمة.
تطوير وصيانة برنامج لتلقي ملاحظات العملاء والمشاركة، بما يشمل الاستطلاعات، مجموعات التركيز، والتحليلات.
إنشاء مستودع معرفي وإطار أفضل الممارسات لمشاركة دروس تجربة العملاء وتعزيز ثقافة تعتمد على البيانات وتركز على العميل داخل المنظمة.
تحديد مشاريع كايزن لتحسين تجربة العملاء لدى TPA.
توليد رؤى ومبادرات تحسين من مقاييس تجربة العملاء (مثل NPS، الاستطلاعات، إلخ).
إجراء التحليل لاستخلاص الرؤى بالتعاون مع فرق التحليلات.
دعم إدارة الخطوط في تحليل الأسباب الجذرية للانحرافات في العمليات اليومية وتنفيذ التحسينات.
المشاركة مع ودعم خطوط الأعمال وفرق المشاريع في تطوير وضمان جاهزية الأعمال.
التواصل وعرض النتائج والخطط والحالة والنتائج على المستويات التشغيلية داخل الشركة.
الاستفادة من تقنيات التحليل المتقدمة، مثل النمذجة التنبؤية، تحليل النصوص، وتقسيم العملاء، لاكتشاف الأنماط المخفية، وتوقع سلوك العملاء، ودعم تقديم خدمات مخصصة.
تقديم رؤى قابلة للتنفيذ بهدف تحسين تجربة العملاء.
خبرة عملية في تنظيف البيانات، SQL، Excel، وTableau.
المشاركة في مشاريع متعددة الوظائف لإنشاء والحفاظ على بيانات موحدة، تطوير لوحات التحكم، وأتمتة العمليات.
درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية أو مجال ذي صلة.
