وظائف الرياض

تهدف هذه الوظيفة إلى تقديم الدعم الفني للأجهزة والبرمجيات بكفاءة، وفي الوقت المناسب، وفق معايير الجودة المحددة، ووفق السياسات والإجراءات المعتمدة لتحقيق خطط التشغيل والتطوير للقسم.

مجالات المسؤولية الرئيسية

الدعم الفني:

• تقديم الدعم الفني للمؤسسة بشكل مهني من خلال معالجة السبب الجذري للمشكلة باستخدام الموارد المتاحة.

• تنفيذ عمليات التثبيت، تكوين الأنظمة والطابعات، الشبكات/Wi-Fi، BitLocker، تشخيص أعطال الأجهزة والبرامج، حل المشكلات التقنية، ودعم نشر التطبيقات الجديدة لضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ورضا العملاء.

• تقديم الدعم للمستخدمين النهائيين على أنظمة التشغيل المختلفة بما في ذلك Windows وMac OS.

• تقديم الدعم المؤسسي للمواقع المحلية وعن بُعد لأي حادثة IT في أي موقع من مواقع الشركة.

• دعم إدارة العمليات اليومية باستخدام إدارة الحوادث (Incident Management).

• تطبيق سياسات وإجراءات قسم تكنولوجيا المعلومات عند الاستجابة لطلبات الدعم الفني للمستخدمين في الموقع/المواقع بالإضافة إلى الدعم عن بُعد بما يتوافق مع اتفاقية مستوى الخدمة SLA، مع ضمان رضا العملاء على كل تذكرة.

• العمل كعضو فاعل ضمن فريق دعم فني عالي الأداء من خلال تقديم الدعم للعملاء عبر MS-Teams، الهاتف، البريد الإلكتروني والدردشة.

الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA):

• الالتزام بأهداف اتفاقية مستوى الخدمة لجميع العمليات التشغيلية بما في ذلك الحوادث والمشكلات.

• الالتزام بزمن الاستجابة وموثوقية مركز الخدمة ضمن الحدود المتفق عليها.

• عدم وجود حوادث أمنية منطقية أو اختراقات أمنية مادية.

• التنسيق مع فرق دعم المنتجات أثناء مرحلة الصيانة لضمان استقرار الأنظمة ورضا المستخدمين.

الامتثال للبرمجيات:

• ضمان ترخيص جميع البرمجيات المستخدمة في الموقع/المواقع والتخلص من أي مخاطر تتعلق باستخدام البرمجيات غير القانونية.

• التأكد من أن جميع التطبيقات المثبتة متوافقة مع معايير الأمن، الحوكمة، وسياسات الشركة.

إدارة المعرفة:

• إنشاء وصيانة المقالات والسجلات المعرفية باستخدام إدارة المعرفة ITSM لتوثيق المعلومات المكتسبة لدعم زملاء الفريق في حل المشكلات المستقبلية.

• دعم زملاء فريق الدعم الفني من خلال إرشادهم لتحسين عمليات البحث عن المعرفة.

التوثيق:

• توثيق ملخص التذاكر لجميع التذاكر المخصصة بطريقة مهنية تشمل وصف المشكلة، الحل المقترح/المطبق، أو الحل البديل باستخدام أداة ITSM واتباع قوالب قسم تكنولوجيا المعلومات.

• تقديم تحديثات للإدارة عن التقدم اليومي/الأسبوعي/الشهري وفق الصيغ والأدوات المعتمدة.

• توثيق المشكلات ذات الصلة لتقديم تحليل وحل السبب الجذري.

مسؤوليات إضافية

الكفاءة البشرية:

• القدرة على اكتساب وتحديث المهارات الفنية والبرمجية المتعلقة بالوظيفة.

التنفيذ:

• تنفيذ الأنشطة المخططة لتحقيق أهداف التشغيل والتطوير وفق جداول التسليم.

• استخدام الموارد بفعالية لتحقيق الأهداف بأقل تكلفة وزمن ممكن.

• تقديم تقارير دورية توضح الانحرافات وتنفيذ المهام المخططة.

حل المشكلات:

• معالجة أي مشكلات تقنية ذات صلة وتصعيد المشكلات التشغيلية المعقدة عند الحاجة.

الجودة:

• ضمان متطلبات الجودة لتطوير ضوابط فعّالة وعمليات تتضمن المواصفات للمنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.

تحسين العمليات التجارية:

• تنسيق الأنظمة والسياسات والإجراءات المكتوبة بشكل جيد والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان.

الامتثال:

• الالتزام بالسياسات والإجراءات وتعليمات العمل ذات الصلة.

الصحة والسلامة والبيئة:

• ضمان الامتثال لإجراءات وضوابط السلامة والجودة وإدارة البيئة ضمن نطاق العمل لضمان السلامة، الامتثال التشريعي، وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة.

المؤهلات الأكاديمية

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو أي مجال ذي صلة

الخبرة العملية

• من 2 إلى 4 سنوات

الكفاءات التقنية / الوظيفية

• أدوات وتقنيات تشفير البيانات (Data Security Encryption Tools/Techniques)

• تقنيات الشبكات الحديثة

• تقنيات خدمة الدعم (Help Desk Technologies)

• الأدوات والمنتجات التقنية

• معرفة صناعة التكنولوجيا

• منصات التكنولوجيا