وظائف مكة المكرمة

وصف الوظيفة

• تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء ومهارات التواصل المهنية.

• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام، شبكة Bupa Arabia، المنتجات والخدمات بحيث يتم توفير معلومات دقيقة للعملاء حول الشبكات، العلاجات، متطلبات الأوراق، والاستفسارات العامة بثقة في جميع الأوقات.

• تسليط الضوء على أي مشاكل متكررة يتم تحديدها ومن ثم توجيه المعلومات وفقًا لذلك حتى يتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية بشكل سريع.

• القدرة على استخدام وتفسير الأنظمة المتعددة للموافقات المبدئية، أبحاث المطالبات، تفسير العقود، وحالة شبكة مقدمي الخدمة.

• القدرة على فهم وتفسير عقود العملاء ومقدمي الخدمات أثناء التعامل مع المتصلين.

• تقديم رضا العملاء للعملاء الداخليين والخارجيين والسعي لتحسين خدمة العملاء بشكل مستمر.

• التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلة لأقصى درجة من الرضا مع الحد الأدنى من تدخل المشرفين.

المهارات:

• خدمة العملاء أو مركز الاتصال.

• المعرفة الجيدة بأجهزة الكمبيوتر الشخصية والقدرة على التنقل عبر تطبيقات البرمجيات.

• القدرة على التعامل مع مهام متعددة في بيئة سريعة التغير والعمل بشكل جيد تحت الضغط.

• مهارات قوية في حل المشكلات، وحل المشاكل الأساسية، والقدرة التحليلية الأساسية.

• مهارات متابعة ممتازة.

• القدرة على حل قضايا النزاع بطريقة لبقة ومهنية وتهدئة المتصلين الغاضبين بشكل فعال.