40" data-scroll-anchor="true" data-tu
="assistant">
وصف الوظيفة
-
تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء ومهارات التواصل المهنية.
-
الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام، شبكة Bupa Arabia، المنتجات والخدمات بحيث يتم توفير معلومات دقيقة للعملاء حول الشبكات، العلاجات، متطلبات الأوراق، والاستفسارات العامة بثقة في جميع الأوقات.
-
تسليط الضوء على أي مشاكل متكررة يتم تحديدها ومن ثم توجيه المعلومات وفقًا لذلك حتى يتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية بشكل سريع.
-
القدرة على استخدام وتفسير الأنظمة المتعددة للموافقات المبدئية، أبحاث المطالبات، تفسير العقود، وحالة شبكة مقدمي الخدمة.
-
القدرة على فهم وتفسير عقود العملاء ومقدمي الخدمات أثناء التعامل مع المتصلين.
-
تقديم رضا العملاء للعملاء الداخليين والخارجيين والسعي لتحسين خدمة العملاء بشكل مستمر.
-
التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلة لأقصى درجة من الرضا مع الحد الأدنى من تدخل المشرفين.
المهارات:
-
خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
-
المعرفة الجيدة بأجهزة الكمبيوتر الشخصية والقدرة على التنقل عبر تطبيقات البرمجيات.
-
القدرة على التعامل مع مهام متعددة في بيئة سريعة التغير والعمل بشكل جيد تحت الضغط.
-
مهارات قوية في حل المشكلات، وحل المشاكل الأساسية، والقدرة التحليلية الأساسية.
-
مهارات متابعة ممتازة.
-
القدرة على حل قضايا النزاع بطريقة لبقة ومهنية وتهدئة المتصلين الغاضبين بشكل فعال.
