تاريخ الاعلان: 1 يوم مضت | تاريخ الانتهاء: 1 اسبوع
وصف الوظيفة
التعامل مع استفسارات العملاء الواردة عبر قنوات البريد الإلكتروني الرسمية.
تقديم معلومات دقيقة وحلول وفقًا لسياسات الشركة.
التحقيق في مشاكل العملاء والتنسيق مع الأقسام المعنية.
متابعة الحالات المفتوحة عبر البريد الإلكتروني حتى يتم إغلاقها.
الحفاظ على الوثائق المناسبة للتفاعلات عبر البريد الإلكتروني.
ضمان الردود في الوقت المحدد وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
دعم التحسين المستمر لجودة التواصل مع العملاء.
المهارات والمتطلبات
مهارات تواصل كتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة.
القدرة على تحليل الاستفسارات المكتوبة وتحديد القضايا الأساسية.
إدارة الوقت والقدرة على التعامل مع طلبات متعددة في نفس الوقت.
آداب كتابة البريد الإلكتروني بشكل احترافي.
تفكير موجه نحو حل المشكلات.
القدرة على العمل ضمن عمليات وإرشادات محددة.
التعليم
إدارة الأعمال، الاتصال، العلاقات العامة، اللغة الإنجليزية، نظم المعلومات الإدارية (MIS).
