وظائف مكة المكرمة

وصف الوظيفة

• التعامل مع شكاوى العملاء الواردة عبر قنوات البريد الإلكتروني الرسمية.

• مراجعة تفاصيل الشكوى وضمان الفهم الدقيق للمشكلة.

• التحقيق في الحالات عن طريق التنسيق مع الأقسام الداخلية المعنية.

• تقديم ردود واضحة، مهنية ومتوافقة مع السياسات للعملاء.

• متابعة الشكاوى المفتوحة حتى الوصول إلى الحل.

• توثيق تفاصيل الشكوى والإجراءات المتخذة في النظام.

• تصعيد الحالات المعقدة أو الحساسة وفقًا لإجراءات التصعيد.

• تقديم ملاحظات للمساهمة في تحسين عمليات التعامل مع الشكاوى.

المهارات

• مهارات تواصل كتابية قوية باللغتين العربية والإنجليزية.

• القدرة على إدارة الحالات الحساسة أو التصعيدات بشكل مهني.

• مهارات التفكير النقدي وتحليل المشكلات.

• الانتباه للتفاصيل والدقة في التوثيق.

• القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالأهداف المحددة.

• نبرة مهنية ومهارات التعامل مع النزاعات.

• الإلمام بأنظمة خدمة العملاء أو الرغبة في التعلم.

التعليم

• إدارة الأعمال، الاتصال، العلاقات العامة، القانون، نظم المعلومات الإدارية (MIS).