وظائف مكة المكرمة

وصف الوظيفة

• الرد على استفسارات العملاء عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي (مثل X/Twitter، Instagram، إلخ).

• التعامل مع الشكاوى وطلبات الدعم بما يتماشى مع سياسات الشركة.

• متابعة الحالات المفتوحة حتى الوصول إلى الحل.

• التنسيق مع الأقسام الداخلية لحل مشاكل العملاء.

• توثيق التفاعلات بدقة في النظام.

• الالتزام بمعايير جودة الخدمة وأهداف زمن الاستجابة (KPIs).

• المساهمة في تحسين تجربة العملاء الرقمية.

المهارات

• مهارات تواصل كتابية قوية باللغتين العربية والإنجليزية.

• سرعة الكتابة وصياغة الردود المهنية.

• القدرة على إدارة محادثات متعددة تحت الضغط.

• مهارات تحليلية وفهم المشاكل بناءً على التفاعلات المكتوبة.

• الإلمام بمنصات وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات خدمة العملاء.

• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات.

• مهنية في التعامل مع العملاء.

التعليم

• إدارة الأعمال، التسويق، العلاقات العامة، الاتصال/الإعلام، نظم المعلومات الإدارية (MIS).