وظائف مكة المكرمة

وصف الوظيفة

• الرد على استفسارات العملاء عبر قنوات الدردشة المباشرة.

• تقديم معلومات دقيقة وحلول مناسبة بما يتماشى مع سياسات الشركة.

• التعامل مع عدة محادثات في نفس الوقت بشكل مهني.

• تحليل رسائل العملاء لتحديد المشكلات وتقديم الدعم الفعّال.

• التنسيق مع الأقسام المعنية لحل مشكلات العملاء.

• توثيق التفاعلات والطلبات في النظام.

• تحقيق معايير زمن الاستجابة وجودة الخدمة.

• تصعيد الحالات المعقدة وفقًا للإجراءات المتبعة.

المهارات

• مهارات تواصل كتابية ممتازة.

• سرعة كتابة عالية وكفاءة قوية في استخدام لوحة المفاتيح.

• القدرة على إدارة محادثات متعددة تحت الضغط.

• مهارات تحليلية وفهم المشكلات.

• نبرة مهنية في التواصل الكتابي.

• القدرة على تعلم الأنظمة والأدوات بسرعة.

• مهارات إدارة الوقت وتحديد الأولويات.

التعليم

• إدارة الأعمال، التسويق، العلاقات العامة، الاتصال/الإعلام، نظم المعلومات الإدارية (MIS).