وظائف الدمام

I. الوظيفة الأساسية:
إدارة والإشراف على عمليات خدمة العملاء المتعلقة بالخدمات العامة (الكهرباء، المياه، والغاز)، وضمان إدارة محفظة العملاء بفعالية، والامتثال للأنظمة، والتفوق في تقديم الخدمة. يكون أخصائي خدمة العملاء مسؤولًا عن التعامل مع القضايا المعقدة للعملاء، والعملاء المهمين والاستراتيجيين، ودعم تطوير وتنفيذ أطر عمل خدمة العملاء، العمليات، ومعايير الأداء عبر القسم.

II. نطاق العمل:
يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن قسم إدارة العملاء. يركز الدور على إدارة محفظة العملاء عالية القيمة والعملاء المهمين، وحل القضايا المعقدة والمتصاعدة، والتنسيق بين الأطراف الداخلية والخارجية، وضمان التطبيق المتسق للسياسات والاتفاقيات والمتطلبات التنظيمية. يلعب المنصب أيضًا دورًا رئيسيًا في تحسين العمليات، وتعزيز تجربة العملاء، ودعم الإدارة في التقارير، والامتثال، ومراقبة أداء العملاء.

IV. المهام الرئيسية:

1. إدارة والإشراف على محفظة العملاء المعينة، بما في ذلك العملاء المهمين والاستراتيجيين، لضمان تحقيق معايير خدمة عالية واستمرارية العلاقة.

2. العمل كنقطة تصعيد للاستفسارات المعقدة للعملاء، والشكاوى، والمشاكل المتعلقة بالخدمة.

3. ضمان تنفيذ دقيق والامتثال للاتفاقيات المعتمدة للخدمات العامة، والسياسات، والإجراءات.

4. دعم الأنشطة المتعلقة بالامتثال التنظيمي، بما في ذلك الرد على الاستفسارات التنظيمية وضمان تقديم المستندات في الوقت المحدد وبدقة.

5. المساهمة في تطوير وتحسين عمليات خدمة العملاء، والإرشادات، وإجراءات التشغيل القياسية.

6. إجراء اجتماعات منتظمة مع العملاء لتوقع احتياجاتهم المستقبلية، وإدارة التوقعات، وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.

متطلبات الوظيفة

التعليم:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.

الخبرة:
حد أدنى من 6 سنوات من الخبرة ذات الصلة.

اللغة:
إجادة ممتازة في الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية.

السمات الأساسية والكفاءات:

• مهارات قوية في إدارة العلاقات مع العملاء والأطراف المعنية.

• فهم جيد لبيئات الخدمات المنظمة.

• مهارات تحليلية وحل المشكلات.

• مستوى عالٍ من الاحترافية، والمساءلة، ومهارات التواصل.