وظائف مكة المكرمة

سيكون مدير مطالبات الضمان الممتد الرئيسي مسؤولًا عن إنشاء وإدارة وتحسين وظيفة المطالبات الداخلية للضمان الممتد (EW). يجمع هذا الدور بين الخبرة الفنية في مجال السيارات، والقيادة التشغيلية، والإشراف المالي القوي لضمان معالجة مطالبات ذات جودة عالية وبتكلفة فعّالة ومركّزة على العميل. يتطلب هذا المنصب قائدًا متمرسًا لديه من 5 إلى 10 سنوات من الخبرة الإدارية في مطالبات السيارات، ومعرفة في الهندسة الميكانيكية، وفهم لعمليات الورش وعمليات الضمان / التأمين. سيكون المدير مسؤولًا عن استراتيجية وفصل مطالبات الضمان، وتوجيه وتطوير فريق من المثمنين والمهنيين في مجال المطالبات، وضمان جودة الإصلاح، وتحسين تكاليف المطالبات، والحفاظ على علاقات ممتازة مع الورش، ووكلاء السيارات، والشركاء الداخليين. كما يتضمن الدور تعزيز القدرات الرقمية من خلال المساهمة في تطوير منصة مطالبات الضمان الممتد، وتعزيز التعاون عبر الوظائف المختلفة — خاصة مع وظائف مطالبات واتنياً الأوسع — وبناء منظمة مطالبات قابلة للتوسع تدعم نمو محفظة الضمان الممتد على المدى الطويل.

المسؤوليات الرئيسية:

1. استراتيجية المطالبات وقيادة العمليات:

• تأسيس وإدارة وحدة مطالبات الضمان الممتد، وتحديد نماذج التشغيل والمعايير ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

• إدارة حجم المطالبات الإجمالي وضمان تخصيص المطالبات للورش أو الوكالات المناسبة، مع تحسين جودة الإصلاح ووقت الاستجابة وتكلفة المطالبات الإجمالية.

• الإشراف على فريق من المهنيين في مجال المطالبات بما في ذلك المثمنين والمفتشين وموظفي خدمة العملاء مع ضمان الالتزام الصارم بالمعايير الفنية ومعايير الخدمة.

• تطوير وتحسين سير العمل وعمليات الفرز والإجراءات الخاصة بضمان الجودة لزيادة الكفاءة والدقة ورضا العملاء.

• ضمان الامتثال لجميع عمليات معالجة المطالبات وفقًا للتنظيمات المعمول بها.

• ضمان الامتثال التام للوائح هيئة التأمين، والتعميمات، وسياسات الشركة الداخلية عبر جميع أنشطة مطالبات الضمان الممتد.

• دمج أي تحديثات تنظيمية في الإجراءات التشغيلية والحفاظ على السجلات الكاملة لضمان جاهزية التدقيق.

• التقيد بمصفوفة تفويض السلطة المعتمدة للموافقة على المطالبات مع تحديد عتبات مالية واضحة ومسارات تصعيد.

2. الرقابة الفنية وجودة الإصلاح:

• الاستفادة من الخبرة الفنية في الهندسة الميكانيكية أو السيارات لتوجيه تقييمات المطالبات وضمان التشخيص الدقيق للأعطال.

• الإشراف والإرشاد للمثمنين لضمان أن جودة الإصلاح تتماشى مع معايير الشركة والصناعة.

• تدقيق عمليات تقدير الورش وعمليات الإصلاح للسيطرة على التكاليف والحفاظ على التناسق.

• تقديم بروتوكولات التحقق من الإصلاحات وأفضل الممارسات، بما في ذلك منهجيات فحص التفكيك وتحليل الأسباب الجذرية.

• قيادة الجهود لاكتشاف والتحقيق في ومنع الاحتيال من خلال الحفاظ على الضوابط الفعّالة، والتعاون مع الفرق ذات الصلة.

• إدارة تسوية المطالبات المعقدة ودعم الإجراءات القانونية من خلال حل النزاعات والتنسيق مع الفريق القانوني.

3. إدارة الشؤون المالية والتكاليف:

• متابعة الأداء الإجمالي لتكلفة المطالبات، والتعرف على الاتجاهات والمجالات التي يمكن تحسينها.

• ضمان الاستفادة من حجم المطالبات الإجمالي وبناء علاقات مع الوكالات المختلفة والورش لتأمين أعلى كفاءة من حيث التكلفة وأفضل العروض.

• التفاوض مع الورش، والوكلاء، والشركاء في الخدمة لتأمين أسعار إصلاح تنافسية، وخصومات، ووعود مستوى الخدمة.

• تنفيذ استراتيجيات للحد من التكاليف دون التأثير على الجودة أو تجربة العملاء.

4. التميز في تجربة العملاء:

• تعزيز ثقافة الخدمة داخل الوحدة مع التركيز على حل القضايا من المرة الأولى وتقليل تأثيرها على العملاء.

• ضمان إدارة جميع المطالبات بشفافية عالية، وتواصل مع العملاء، وتعاطف.

• التعاون الوثيق مع الوكلاء والورش لتحسين رضا العملاء في كل نقطة تواصل.

5. تطوير المنصة والعملية:

• التعاون مع الفرق الداخلية (المنتجات / تكنولوجيا المعلومات) لتصميم وإطلاق منصة مطالبات الضمان الممتد الجديدة، التي ستعمل كواجهة رقمية بين الشركة ووكلاء السيارات.

• تحديد متطلبات المنصة بما في ذلك أول إشعار بالخسارة (FNOL)، وسير العمل الوثائقي، وقواعد الموافقة، ولوحات تتبع الأداء، ووحدات التواصل مع الورش.

• ضمان أن المنصة تتيح التوسع، والشفافية التشغيلية، وسهولة معالجة المطالبات.

• ضمان التكامل مع أنظمة إدارة السياسات الحالية في واتنياً وتقنيات الشركة بشكل عام.

• قيادة تحسين مستمر لعمليات المطالبات من خلال مراجعة سير العمل، وتحليل البيانات لاكتشاف الاتجاهات، وقيادة المبادرات الرقمية والتحول الآلي.

6. التعاون عبر الوظائف:

• التعاون الوثيق مع جميع وظائف واتنياً الأخرى، خاصةً مع وظيفة المطالبات الشاملة للاستفادة من الحجم، وقوة الشراء، وأفضل الممارسات المشتركة.

• التعاون مع الفرق المالية، والعمليات، والقانونية لضمان الامتثال، والنزاهة المالية، وضوابط داخلية قوية.

• الشراكة مع فرق العلاقات التجارية / الوكلاء لضمان توافق سياسات المطالبات مع توقعات الوكلاء وعروض المنتجات.

7. بناء الفريق وتطوير القدرة:

• بناء وتطوير فريق المطالبات بما يتماشى مع النمو المتوقع والتوسع المستقبلي لمحفظة الضمان الممتد.

• تعزيز ثقافة أداء قائمة على المساءلة، والتميز، والتحسين المستمر.

المتطلبات:

• من 5 إلى 10 سنوات من الخبرة الإدارية في ضمان السيارات الممتد، أو التأمين على السيارات، أو عمليات خدمات الوكلاء.

• درجة بكاليروس في الهندسة الميكانيكية أو هندسة السيارات مفضلة؛ قد يتم النظر في الخبرة الفنية المعادلة.

• فهم تقني قوي للأنظمة السيارات، وعمليات التشخيص، وعمليات الورش، وهياكل تكاليف الإصلاح.

• خبرة مثبتة في قيادة فرق المطالبات (بما في ذلك المثمنين / المثمنين) في بيئة عالية الحجم.

• من المفضل أن يكون هناك نجاح في التفاوض على التكاليف مع الورش وإدارة ميزانيات المطالبات.

• خبرة في إطلاق أو تحسين منصات / أنظمة المطالبات هي ميزة قوية.

• مهارات تحليلية قوية، وحل المشكلات، واتخاذ القرارات.

• مهارات تواصل وإدارة علاقات قوية، بما في ذلك التفاعل مع الوكلاء والشركاء.

الملخص:

• الجنسية: سعودي

• المهارات المطلوبة: التحكم في التكاليف والتفاوض، تحسين العمليات والتفكير الرقمي، التخطيط الاستراتيجي والتوسع، تقييم المطالبات، المعرفة الفنية في مجال السيارات، إدارة جودة الإصلاح، التعاون عبر الوظائف.

• اللغات: الإنجليزية – إجادة تامة