52" data-scroll-anchor="true" data-tu
="assistant">
تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية.
-
اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل لضمان الامتثال لإجراءات ومعايير القسم.
-
الحفاظ على معرفة دقيقة بجميع الأقسام، وشبكة مستشفيات الشركة، والمنتجات والخدمات، لضمان تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول مقدمي الخدمة ومعالجة الاستفسارات العامة بثقة في جميع الأوقات.
-
التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ كافة الإجراءات الممكنة لحل المشكلات بما يرضي العملاء بأقصى قدر ممكن مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق.
دعم الفريق:
-
العمل بفعالية بشكل فردي وضمن الفريق لتحقيق أهداف الفرد والقسم.
-
السعي المستمر لتعزيز روح الفريق الإيجابية.
الامتثال من قبل مقدمي الخدمة:
-
التأكد من التزام المستشفى بالمعايير المتفق عليها مع الشركة وأنها تقدم هذه المعايير للأعضاء دائمًا.
-
التأكد من استخدام المستشفى لبطاقات السحب وأجهزة البصمة، بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي خدمات تقنية مرتبطة بالشركة.
إدارة الشكاوى:
-
حل شكاوى العملاء دون الحاجة للتصعيد.
-
متابعة خطة الاسترداد بشكل صحيح.
-
ضمان إدخال الشكاوى في نظام تتبع الشكاوى لاتخاذ إجراءات وقائية مستقبلية.
بناء العلاقات:
-
إقامة علاقات ممتازة مع مديري التأمين لدى مقدمي الخدمة.
-
إجراء زيارات منتظمة للموظفين في نقاط الخدمة للاستماع إلى مخاوفهم وملاحظاتهم.
-
التنسيق مع قسم علاقات مقدمي الخدمة لوضع آلية تقدير للمزودين.
-
ضمان تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء لتعزيز إطار الشراكة.
المظهر والالتزام المهني:
-
التأكد من أن المكتب ومنطقة العملاء والمظهر الشخصي في أعلى مستويات النظافة والترتيب والمظهر المهني.
المهارات المطلوبة:
-
مهارات التواصل.
-
إجادة اللغة الإنجليزية.
-
إتقان استخدام Microsoft Office.
