وظائف مكة المكرمة

الوصف الوظيفي:

• تخطيط وإعداد جداول العمل لإدارة حجم المهام وتغطية الورديات بالتنسيق مع الفرق الأخرى.

• ضمان تقديم خدمة ودعم ممتاز للأعضاء ضمن مؤشرات الأداء المتفق عليها (KPIs) وتحقيق أهداف خدمة العملاء.

• مراقبة والإبلاغ عن الأنشطة اليومية للفريق مثل حضور التدريب أو جلسات التوجيه، والتحقق من الكايزن، وتقديم المستندات، إلخ.

• إدارة وحل الحالات العاجلة والحرجة بكفاءة عالية.

• تصعيد الحالات الخطيرة إلى مدير مركز الاتصال لضمان الحل والحفاظ على مؤشرات أداء الوحدة.

• تزويد مدير مركز الاتصال باللوحات اليومية المطلوبة (Dashboards).

• تنفيذ أنشطة تحسين مستمرة للعملية لتقليل التكاليف وزيادة الكفاءة.

• إدارة والحفاظ على موافقات استثنائية من خلال تسجيل الحالات التي تمت الموافقة عليها تجاريًا وفقًا لمصفوفة الصلاحيات.

• إدارة جودة العمل الفردية وفق المعايير المتفق عليها من خلال التحقق الأسبوعي للأخطاء المبلغ عنها من فريق TQM، متبوعًا بجلسات تدريب ومتابعة التقدم.

• تقديم التدريب والدعم المستمر للفريق لتحديث وتحسين معرفتهم.

• تدريب أعضاء الفريق على جميع المنتجات الجديدة وضمان فهم وتنفيذ كامل بنسبة 100٪.

• ضمان أفضل مستوى من تقديم خدمة العملاء والدعم للأعضاء من خلال التفاعل المستمر.

المهارات المطلوبة:

• خبرة قوية في خدمة العملاء في قطاع التأمين أو المستشفيات.

• القدرة على أداء مهام متعددة والعمل بشكل جيد تحت الضغط.

• مهارات تواصل قوية.

• مهارات قوية في استكشاف المشكلات وحلها والتحليل.

• مهارات متابعة ممتازة.