وظائف الدمام

1) إشراك المرضى وخدمة العملاء

• استقبال المرضى والزوار بطريقة مهنية وودية بما يعكس قيم بوبا كير كونكت.

• تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والسياسات والإجراءات.

• الرد على استفسارات المرضى ومعالجة مخاوفهم وتصعيد الحالات عند الحاجة.

• الالتزام بالإجراءات التشغيلية لكير كونكت كما هو موضح في الدليل، بما يتوافق مع سياسات ومعايير القسم.

• متابعة جميع الطلبات الطبية مثل (على سبيل المثال لا الحصر): صرف الأدوية، المختبر، الأشعة، استرجاع المعلومات الطبية، التحويلات الطبية وغيرها.

• الإلمام التام بجميع الأقسام وشبكة مستشفيات الشركة والمنتجات والخدمات، لضمان تزويد العملاء بمعلومات دقيقة والتعامل بثقة مع الاستفسارات العامة.

• التعامل بكفاءة مع ملاحظات الأعضاء وموظفي العيادات واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات بأعلى مستوى من الرضا وبأقل تدخل من قادة الفريق.

• دعم حالات الولادة وطب الأطفال والحالات الطبية الخاصة.

• حل شكاوى العملاء أو حالات تعثر الخدمة دون الحاجة إلى تصعيد إضافي.

• ضمان المتابعة الصحيحة لخطة التعافي وقيادة توحيد الحلول المقترحة (مثل Kaizens وRIM وJDI وغيرها).

• التأكد من إدخال الشكاوى في أنظمة تصعيد الخدمة لاتخاذ الإجراءات الوقائية اللازمة.

2) الدعم الإداري والتوثيق

• تسهيل المهام الإدارية المتعلقة بتنويم المرضى وخروجهم وتحويلهم، وإصدار المعلومات اللازمة لاستمرارية الرعاية.

• فتح ملفات المرضى والمحافظة عليها مع ضمان توافق جميع إدخالات البيانات مع سياسات المؤسسة.

• معالجة الفواتير النقدية والتأمينية وبطاقات الائتمان لخدمات العيادات الخارجية وفقًا للسياسة المعتمدة.

• نسخ ومسح ضوئي وتنظيم المستندات المطلوبة لخدمات المرضى.

• استخدام نظام معلومات الصحة (HIS) بكفاءة لتلبية جميع الاحتياجات التشغيلية.

3) التميز التشغيلي

• المساعدة في حجز المواعيد وإدارة الجداول اليومية.

• التنسيق مع الطاقم الطبي لتسهيل خدمات العيادات الخارجية.

• ضمان سلاسة عمل مكتب الاستقبال والتعامل مع المقاطعات وإكمال المهام اليومية.

• أداء دور داعم لموظفي المستشفى (التأمين، الصيدلة، المختبر، الأشعة، وغيرها) والمساهمة في التدريب والتوجيه على بروتوكولات وخدمات كير كونكت لموظفي العيادات.

• الالتزام بالأنظمة الحكومية ولوائح المؤسسة، بما في ذلك معايير الجودة والسلامة.

• استخدام المعدات بأمان والمساعدة في الحفاظ على مستلزمات المكتب.

• دعم برامج النظافة ومكافحة العدوى وسلامة المرافق.

المهارات المطلوبة

• خبرة في الرعاية الصحية وخدمة المرضى أو التنسيق الطبي.

• مهارات تواصل وتفاعل فعالة في بيئة متعددة الثقافات، مع قدرات تخطيط متميزة.

• القدرة على العمل تحت الضغط وفي أوقات النشاط المرتفع، مع الحفاظ على تواصل فعال ومحترم مع المرضى وأسرهم وفريق الرعاية الصحية.

• مهارات تواصل قوية مع المرضى وأسرهم والفريق الصحي.

• القدرة على التكيف مع بيئة عمل سريعة التغير.

• مهارة ترتيب الأولويات وإدارة المقاطعات بكفاءة.

• إنجاز العمل بدقة وفي الوقت المحدد.

• العمل بروح الفريق والتعاون الفعّال.

• مهارات تجارية مع عقلية تركز على تقديم الخدمة.

المؤهل العلمي

• درجة البكالوريوس في الرعاية الصحية أو في مجال طبي ذي صلة.