وظائف مكة المكرمة

مسؤول عن الرد على استفسارات العملاء حضوريًا، وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني، مع ضمان معالجة جميع المكالمات وطلبات الأعضاء وفق معايير الشركة، وتقديم نقطة اتصال كفؤة ولبقة وفعّالة واستباقية للعملاء وموظفي المستشفى. كما يتابع جميع الاستفسارات عند الحاجة لضمان حلها بما يحقق رضا العميل والمستشفى والشركة.

---

المسؤوليات الرئيسية:

1) مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية:

• اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للالتزام بمعايير وإجراءات القسم.

• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام، وشبكة مستشفيات الشركة، والمنتجات والخدمات، لتقديم معلومات دقيقة للعملاء والتعامل بثقة مع الاستفسارات العامة.

• التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحلها بأقل تدخل من قائد الفريق.

2) دعم الفريق:

• العمل بفعالية بشكل فردي وضمن فريق لتحقيق الأهداف الفردية وأهداف القسم.

• تعزيز روح الفريق الإيجابية باستمرار.

• المساهمة الإيجابية في أداء الفريق.

3) التزام مقدمي الخدمة:

• التأكد من التزام المستشفى بمعايير الخدمة المتفق عليها مع الشركة وتقديمها للأعضاء.

• التأكد من استخدام المستشفى لأجهزة تمرير البطاقات والبصمة والموقع الإلكتروني وأي خدمات تقنية مرتبطة بالشركة.

• دعم موظفي المستشفى من خلال التدريب والإرشاد على خدمات BUPA.

4) إدارة الشكاوى:

• حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى تصعيد إضافي.

• متابعة خطة المعالجة بشكل صحيح.

• إدخال الشكاوى في نظام تتبع الشكاوى لاتخاذ الإجراءات الوقائية اللازمة.

5) بناء العلاقات:

• بناء علاقات متميزة مع مديري التأمين لدى مقدمي الخدمة.

• إجراء زيارات دورية لنقاط الخدمة الأمامية والاستماع إلى ملاحظاتهم واهتماماتهم.

• التنسيق مع إدارة علاقات مقدمي الخدمة بشأن آلية تكريم مقدمي الخدمة.

• تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء لدعم إطار الشراكة.

6) المظهر المهني والالتزام:

• ضمان أن المكتب ومنطقة العملاء والمظهر الشخصي على أعلى مستوى من النظافة والترتيب والمهنية.

---

المهارات المطلوبة:

• خبرة في مجال الرعاية الصحية، خدمة العملاء، أو الاستقبال الأمامي.

• مهارات تواصل وعلاقات شخصية قوية والقدرة على العمل في بيئات متعددة الثقافات.

• مهارات تخطيط ممتازة.

• مهارات تجارية مع عقلية تركز على الخدمة.

---

المؤهل العلمي:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الرعاية الصحية، أو مجال طبي ذي صلة.