وظائف الرياض

كقائد للعمليات في أرامكس، ستكون مسؤولًا عن إدارة والتحكم في العمليات المحلية لشركة أرامكس من حيث التخطيط والتنفيذ السليم لجميع الإنتاجيات التشغيلية ومعايير جودة الخدمة لضمان تقديم خدمة مرضية للعملاء.

المهام الوظيفية:

• التعامل وإدارة جميع الأنشطة المحلية بما في ذلك التخطيط لضمان تطوير المنتج بشكل صحيح.

• ضمان حل جميع استفسارات العملاء في الوقت المناسب.

• مراقبة والتحكم في جميع المشاريع المحلية الكبيرة لضمان معالجة الشحنات في الوقت المناسب وتقديم خدمة احترافية للعملاء.

• تحليل طبيعة الأعمال وتعليقات العملاء بانتظام لتعديل دورة حياة الطلب من خلال التكنولوجيا والأتمتة وتحسين العمليات بما يؤدي إلى تجربة أفضل للعملاء بشكل عام.

• إعداد ومراقبة والتحكم في جميع البيانات من نظام Info AXS لضمان الامتثال لمعايير الشبكة.

• إدارة والتعامل مع حوادث العملاء والشكاوى بالتنسيق مع فريق خدمة العملاء لضمان حل جميع الاستفسارات بسرعة وفعالية.

• تطوير وإدارة إنشاء خدمات محلية مخصصة بالتنسيق مع فرق المبيعات لتقديم حلول مناسبة لاحتياجات العملاء.

• مراقبة أداء وجودة البيانات المدخلة في Info AXS لضمان التعامل مع الشحنات ومعالجتها في الوقت المناسب وتقديم الخدمة للعملاء.

• التأكد من أن جميع أعضاء الفريق يطبقون معايير وإجراءات جودة الخدمة الخاصة بأرامكس.

• قيادة مشاريع التحسين لزيادة كفاءة العمليات وتحسين الأداء.

• ضمان سلامة الشحنات ورؤيتها طوال دورة حياة الشحنة.

المتطلبات والخبرة والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس (يفضل الهندسة الصناعية).

• إجادة اللغة الإنجليزية.

• إجادة استخدام برامج Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint، Outlook).

• خبرة من 3 إلى 4 سنوات في إدارة العمليات في مجال اللوجستيات، الابتكار في آخر ميل، أو العمليات الأرضية.

سلوكيات القيادة المطلوبة:

• بناء فرق عمل متميزة

• وضع اتجاه واضح

• التبسيط

• التعاون وكسر الحواجز بين الأقسام

• التنفيذ والمساءلة

• التفكير التنموي (Growth Mindset)

• الابتكار

• الشمولية

• التركيز على البيئة الخارجية

المهارات:

• مهارات التعامل مع الآخرين

• التركيز على العملاء

• مهارات الاتصال

• الاهتمام بالتفاصيل

• حل المشكلات

• مهارات القيادة

• العمل الجماعي

• إدارة الوقت