وظائف الدمام

إدارة استفسارات سكرتير المجموعة وأعضاء التأمين وفقًا لمعايير شركة بوبا العربية، والعمل كممثل كفء ونقطة تواصل داعمة للأعضاء في مختلف خدمات بوبا، بما يعكس قيم الرعاية والمسؤولية التي تتبناها بوبا العربية.

دعم خدمة الأعضاء:

• الترويج لخدمات بوبا العربية من خلال مساعدة الأعضاء على الاستفادة من الخدمات مثل (Tebtom، Rahatkom، الطب عن بُعد وغيرها) والحفاظ على تفاعلهم مع خدمات الشركة.

• توجيه الأعضاء إلى نقاط التواصل المناسبة للاستفسارات ووسائل الاتصال.

• تحديث الأعضاء بتفاصيل التغطية التأمينية، ومتابعة الحالات والاستفسارات والردود مع تقديم الدعم الكامل.

• إتمام المعاملات والرد على استفسارات الأعضاء في الوقت المحدد بالتنسيق مع الأقسام الداخلية لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.

• إدارة المشاريع الموكلة باستخدام منهجية كايزن (Kaizen) للمساهمة في تحسين الأعمال وتعزيز تجربة العملاء.

معاملات العضوية:

• إضافة أو حذف الأعضاء وتحديث بياناتهم وفئة التغطية التأمينية بناءً على طلب سكرتير المجموعة وفقًا لوثيقة التأمين.

• التحقق من صحة المستندات ومعلومات الاتصال وربط الأعضاء بمجلس الضمان الصحي (CCHI) لتعديل بيانات العضوية واستكمال المستندات الناقصة أثناء عملية الرفع.

• التحقق من المطالبات الطبية المقدمة من الأعضاء وطلب المستندات الناقصة اللازمة لتقديمها.

• التأكد من أن الأعضاء المضافين قد استلموا تأكيد العضوية ومتابعة المطالبات المعلقة.

• تحديث الأعضاء بشأن المطالبات المعلقة وطلبات مقدمي الخدمة وتوضيح أسباب الرفض عند حدوثه.

• استعادة طلبات الموافقة المسبقة (Pre-authorization) التي تم رفضها والمساعدة في إعادة مراجعتها.

المهارات المطلوبة:

• خبرة أو خلفية في خدمة العملاء في أحد القطاعات التالية: الاتصالات، التأمين، المستشفيات، البنوك، أو السلع الاستهلاكية سريعة التداول (FMCG).

• القدرة على أداء مهام متعددة والعمل تحت الضغط.

• مهارات تجارية مع عقلية تركز على تقديم الخدمة.

• مهارات متابعة ممتازة.

• مهارات قوية في التواصل والتفاوض.