وظائف مكة المكرمة

يتحمل هذا الدور مسؤولية تعزيز وتحسين تجربة العملاء الرقمية لشركة flyadeal عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول من خلال تحليل سلوك المستخدم، إجراء أبحاث تجربة المستخدم (UX)، وتحديد الفرص لتحسين سهولة الاستخدام والتنقل ورحلات العملاء من الصفحة الرئيسية وحتى الحجز والخدمات بعد الحجز.

المسؤوليات الرئيسية:

• تحليل وتحسين رحلة العميل الرقمية الشاملة عبر المواقع والتطبيقات.

• إجراء أبحاث تجربة المستخدم واختبارات سهولة الاستخدام لتحديد نقاط الاحتكاك ومشكلات العملاء.

• استخدام أدوات تحليل السلوك مثل Contentsquare، Hotjar، Clarity، GA4 لتقييم سلوك المستخدم وأنماط التفاعل.

• تحديد الفرص في التنقل، التصميم، وهيكل المعلومات وتقديم توصيات لتحسين تجربة المستخدم.

• تقييم وتعزيز العمليات الرئيسية مثل البحث عن الرحلات، اختيار التعريفات، الحزم، الخدمات الإضافية، وعملية الدفع.

• التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتحويل الرؤى إلى متطلبات UX ومبادرات تحسين الرحلة.

• متابعة أحدث الاتجاهات الرقمية والتقنيات الناشئة بما في ذلك ابتكارات الدفع وأفضل ممارسات تجربة الهاتف المحمول.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في الوسائط الرقمية، تصميم تجربة المستخدم (UX)، نظم المعلومات، التسويق، أو مجال ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في تحليل تجربة الرقمية، أبحاث UX، أو تحسين رحلة التجارة الإلكترونية.

• خبرة في السفر، شركات الطيران، أو التجارة الرقمية ميزة إضافية.

• معرفة قوية بـ أساليب أبحاث UX ومبادئ سهولة الاستخدام.

• استخدام Figma لتصميم الإطارات، تصور الرحلة، أو النماذج الأولية للتجربة.

• أدوات تحليل السلوك وخرائط الحرارة مثل Contentsquare، Hotjar، Microsoft Clarity.

• خبرة في خرائط رحلة المستخدم للمواقع والتطبيقات، بما في ذلك هيكل التنقل، تدفقات الرحلة الأساسية، وتسلسل التفاعل.

• فهم مبادئ التصميم المتجاوب وMobile-First.

• القدرة على تحويل البيانات إلى توصيات قابلة للتنفيذ لتحسين UX ورحلة المستخدم.

• مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.

• التفكير المركز على العميل والانتباه الكبير للتفاصيل.

• القدرة على توصيل الرؤى بوضوح للمختصين الفنيين والتجاريين.

• لاعب فريق متعاون مع أسلوب عمل متعدد الوظائف.

الملخص:

• الخبرة المطلوبة: 3 سنوات كحد أدنى

• التخصصات: نظم المعلومات والحاسب، التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي، بحوث السوق، التسويق الرقمي

• المستوى الوظيفي: محترف ذو خبرة

المهارات المطلوبة:

• تحسين تجربة الرقمية

• رسم خرائط رحلة المستخدم

• أبحاث UX

• التقييم الاستدلالي (Heuristic Evaluation)

• تحليل تجربة المستخدم (UX Analysis)

• Hotjar

• Wireframing

• Figma

• Contentsquare

• Microsoft Clarity

• اختبار A/B

• تحسين رحلة المستخدم

• تجربة العملاء (CX)

• اللغات: الإنجليزية – إجادة مهنية