وظائف الرياض

أخصائي أداء المرضى

الغرض من الوظيفة:
دعم قياس ومراقبة وتحسين أداء خدمات المرضى بشكل مستمر في المستشفى، بما يسهم في تقديم رعاية عالية الجودة ومركزة على المريض.

المسؤوليات والأدوار الرئيسية:

المسؤوليات التنظيمية:

• التأكد من أداء العمل وفق السياسات، العمليات، الإجراءات، والتعليمات المعتمدة.

• تحديد الفرص للتحسين المستمر للأنظمة، العمليات، والممارسات مع مراعاة أفضل الممارسات، وخفض التكاليف، وزيادة الإنتاجية.

• ضمان أنشطة العمل اليومية تتم بشكل صحيح وفق السياسات والإجراءات.

• متابعة الحالات أو القضايا التي تم تصعيدها من الموظفين لضمان معالجتها بكفاءة وفي الوقت المناسب.

المسؤوليات الوظيفية:

• جمع وتجميع البيانات حول مؤشرات أداء خدمة المرضى مثل أوقات الانتظار، تأخير المواعيد، واستجابة الخدمة.

• المساعدة في الحفاظ على لوحات متابعة الأداء وأدوات التقارير وتحديثها.

• المشاركة في تحليل بيانات رضا المرضى والبيانات التشغيلية لتحديد الفجوات وفرص التحسين في الخدمة.

• التعاون مع الأقسام لتنفيذ مبادرات تحسين خدمات المرضى.

• ضمان توثيق دقيق وإبلاغ عن مؤشرات الأداء بما يتوافق مع المعايير التنظيمية ومعايير الاعتماد.

• تنسيق مراجعات الأداء الدورية وتقديم الدعم الإداري للاجتماعات المتعلقة بالأداء.

• المساعدة في متابعة خطط العمل والعناصر الناتجة عن تقييم الأداء.

• المساعدة في مواءمة أهداف الأداء في الأقسام مع أهداف تجربة المرضى على مستوى المستشفى.

• دعم أنشطة التوعية والتدريب المتعلقة بعمليات تحسين الأداء.

• المساهمة في التحضير للتدقيق الداخلي وضمان الامتثال لمعايير وزارة الصحة، CBAHI، أو JCI.

المتطلبات الأساسية:

جهات الاتصال الرئيسية:

داخلية:

• فرق العمليات وتقنية المعلومات

• الأقسام الطبية (التمريض، الأطباء)

• التسويق والاتصالات

• فرق الجودة وسلامة المرضى

• جميع الموظفين

خارجية:

• المرضى وعائلاتهم

• وزارة الصحة (MOH)

• هيئات الاعتماد (مثل CBAHI)

• موردي التحليلات والمعايير والأداء

المؤهلات والخبرة المطلوبة:

• خبرة 1–3 سنوات في جودة الرعاية الصحية، تحسين الأداء، أو تجربة المرضى.

• معرفة بمؤشرات الأداء في الرعاية الصحية، أطر الجودة، ورسم خرائط رحلة المريض.

• وعي بالنظام الصحي السعودي والمتطلبات التنظيمية.

التعليم والشهادات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية، الهندسة الصناعية، الجودة، أو مجال ذي صلة.

المهارات:

• مهارات قوية في إدارة البيانات والتحليل.

• القدرة على استخدام Excel، Power BI، أو أدوات مشابهة لتتبع الأداء وإعداد التقارير.

• مهارات التواصل والعرض الواضحة.

• دقة واهتمام بالتفاصيل وكفاءة تنظيمية.

• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية مفضلة.

• روح الفريق ومبادرة لتحسين الخدمة.

السلوكيات والاتجاهات المطلوبة:

• أخلاقيات عمل قوية، الاعتماد والمسؤولية.

• إيجابية، قابلية التكيف، الصدق والنزاهة.

• الدافعية الذاتية، والرغبة في التعلم والنمو.

• الثقة بالنفس.

الشروط:

• يصبح الوصف الوظيفي نافذًا من تاريخ توقيع الموظف عليه.

• يخضع هذا الوصف للمراجعة الدورية وقد يتم تغييره في أي وقت بالتشاور مع الموظف.