وظائف مكة المكرمة

يعتبر موظف استقبال الأنشطة الترفيهية في ميرافال البحر الأحمر الوجه الترحيبي لمركز الصفاء الذهني ومركز الوعي الجسدي والعقلي، حيث يوجه الضيوف خلال رحلاتهم نحو العافية والرفاهية بأسلوب دافئ، مهني، ومركّز على الوعي الذهني. يضمن هذا الدور التنسيق السلس لتجارب العافية واللياقة البدنية والترفيهية من خلال إدارة الحجوزات، ودعم المدربين، والتعامل مع المعاملات، والحفاظ على بيئة منظمة وتركز على راحة الضيوف.

تماشيًا مع فلسفة ميرافال القائمة على الوعي، التوازن، والتحول الشخصي، يساهم موظف الاستقبال في تقديم خدمة استثنائية للضيوف، وتحقيق التميز التشغيلي، وزيادة الإيرادات مع الحفاظ على قيم السلامة، واحترام الثقافة، والتعاون الجماعي.

المسؤوليات الرئيسية:

استقبال الضيوف ودعمهم:

• الترحيب بالضيوف بحرارة واهتمام، وتقديم معلومات واضحة عن تجارب العافية، اللياقة البدنية، والأنشطة الترفيهية المتاحة.
• إدارة الحجوزات للفصول، ورش العمل، الجلسات الخاصة، وغيرها من خدمات العافية، مع ضمان الدقة والكفاءة.
• تقديم تجربة تسجيل وصول ومغادرة سلسة، والرد على الاستفسارات بمهنية ووعي ذهني.
• مساعدة الضيوف على تحقيق أهدافهم الصحية والعافية، مثل الاسترخاء، التركيز على اللياقة البدنية، أو التجدد النفسي، من خلال خدمات وتجارب مناسبة.

الدعم التشغيلي والمرونة:

• الحفاظ على نظافة وتنظيم وأجواء مناطق الاستقبال في كلا المركزين.
• التنسيق مع فرق الحجز وعمليات العافية لضمان جدول متوازن وانسياب سلس للضيوف.
• دعم تجهيز الأنشطة، جاهزية الغرف، ولوجستيات الضيوف بالتعاون مع المدربين والممارسين الصحيين.
• التكيف مع أوقات الذروة، الفعاليات الخاصة، واحتياجات التشغيل مع التركيز على راحة الضيوف.

تفاعل الضيوف وتعزيز التجربة:

• بناء علاقات شخصية مع الضيوف بحفاوة واهتمام بالتفاصيل.
• خلق بيئة هادئة وجاذبة تشجع الضيوف على التواصل الذاتي والاستكشاف.
• جمع ملاحظات الضيوف ومشاركتها مع الأقسام المعنية لدعم تحسين الخدمات المستمر.
• توجيه الضيوف نحو تجارب ذات معنى تدعم أهدافهم الشخصية ونواياهم.

السلامة، الحساسية الثقافية، والبيئة:

• التأكد من اتباع جميع العمليات للبروتوكولات الصحية والسلامة والطوارئ.
• الحفاظ على الوعي بالحساسيات الثقافية ودعم بيئة شاملة ومحترمة ومتعددة الثقافات.
• المساهمة في خلق بيئة سلمية ومنظمة تعكس فلسفة العافية لدى ميرافال.

إدارة المعاملات والتقارير والمخزون:

• التعامل مع معاملات الضيوف بما في ذلك الدفع نقدًا أو بالبطاقة أو عبر أنظمة نقاط البيع بدقة ومهنية.
• إتمام التقارير اليومية وتسليمها، والتقارير المالية اليومية وفق إجراءات المنتجع.
• المساعدة في فحص المخزون وإدارة المنتجات الصحية والتجزئة في منطقة الاستقبال.
• متابعة المبيعات التجزئة وتحديث الأنظمة وإبلاغ المسؤولين باحتياجات المخزون حسب الحاجة.

زيادة المبيعات، التجزئة، والمساهمة في الإيرادات:

• الترويج بنشاط لخدمات السبا والعافية، الجلسات الشخصية، وورش العمل بما يتوافق مع اهتمامات الضيوف.
• بيع المنتجات التجزئة المستخدمة في العلاجات أو الفصول، مع تقديم توصيات شخصية.
• المساهمة في تحقيق أهداف الإيرادات وجودة الخدمة من خلال تقديم اقتراحات مفيدة ومدروسة.
• دعم رضا الضيوف وتحقيق تقييمات إيجابية من خلال تقديم خدمة متميزة باستمرار.

التعاون مع الفريق والتواصل:

• العمل عن قرب مع فرق الجدولة والسبا والعافية لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة.
• نقل التغييرات والتحديثات واحتياجات الضيوف بين الأقسام في الوقت الفعلي.
• المساهمة في خلق بيئة عمل مبنية على الثقة والوعي الذهني والتحسين المستمر.

المؤهلات:

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور استقبال أو خدمة ضيوف أو أمام قسم استقبال في مجال العافية، السبا، أو الضيافة الفاخرة.
• خبرة في التعامل مع أنظمة نقاط البيع، الدفع نقدًا أو بالبطاقة، والإجراءات الأساسية للتقارير.
• الإلمام ببرامج اللياقة البدنية أو العافية أو الأنشطة الترفيهية.
• إجادة اللغة الإنجليزية (العربية ميزة إضافية).
• خبرة سابقة في زيادة المبيعات أو بيع المنتجات داخل بيئة تركّز على الضيوف تعتبر ميزة.

المهارات والقدرات:

• مهارات تواصل دافئة ومهنية مع الضيوف شفويًا وكتابيًا.
• القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت في بيئة سريعة الوتيرة.
• اهتمام كبير بالتفاصيل عند التعامل مع الحجوزات، المدفوعات، والتقارير.
• القدرة على العمل التعاوني مع فرق العافية والسبا والعمليات.
• الارتياح للعمل في بيئة متعددة الثقافات مع حساسية واهتمام.
• إتقان الأدوات الرقمية للجدولة، المدفوعات، إدارة الضيوف، والتواصل.
• تجسيد قيم ميرافال المتمثلة في الحضور، الأصالة، الوعي الذهني، وحسن الضيافة.