وظائف مكة المكرمة

مسؤول عن الرد على استفسارات العملاء وجهًا لوجه، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، مع التأكد من معالجة جميع المكالمات وطلبات الأعضاء وفقًا لمعايير الشركة، وتقديم نقطة اتصال كفؤة، مهذبة، فعالة واستباقية للعملاء وموظفي المستشفى. كما يشمل متابعة جميع الاستفسارات حسب الحاجة لضمان أن الحلول تلبي توقعات العميل والمستشفى والشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

1- مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية:

• اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في دليل العمل للامتثال لإجراءات ومعايير القسم.
• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام، وشبكة مستشفيات الشركة، والمنتجات والخدمات، لضمان تزويد العملاء بمعلومات دقيقة ومعالجة الاستفسارات العامة بثقة.
• التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات بما يضمن رضاهم الكامل مع تدخل محدود من قادة الفريق.

2- دعم الفريق:

• العمل بفعالية بشكل فردي وكجزء من الفريق لتحقيق أهداف القسم والأهداف الفردية.
• السعي دائمًا لتعزيز روح الفريق الإيجابية.
• المساهمة بشكل إيجابي في الفريق.

3- الامتثال من مقدمي الخدمة:

• التأكد من أن المستشفى ملتزم بالمعايير المتفق عليها مع الشركة وأنه يطبقها على الأعضاء.
• التأكد من استخدام المستشفى لأجهزة بطاقة السحب وبصمة الإصبع بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي خدمات تقنية مرتبطة بالشركة.
• لعب دور داعم لموظفي المستشفى وتمكين التدريب والتوجيه حول خدمات BUPA لموظفي المستشفى.

4- إدارة الشكاوى:

• حل شكاوى العملاء دون الحاجة لتصعيد إضافي.
• التأكد من متابعة خطة الاسترداد بشكل صحيح.
• التأكد من إدخال الشكاوى في نظام تتبع الشكاوى لاتخاذ الإجراءات الوقائية المناسبة.

5- بناء العلاقات:

• إقامة علاقات ممتازة مع مديري التأمين لدى مقدمي الخدمة.
• إجراء زيارات منتظمة للخطوط الأمامية في نقاط الخدمة للاستماع إلى مخاوفهم وملاحظاتهم.
• التنسيق مع علاقات مقدمي الخدمة على آلية تقدير مقدمي الخدمة.
• التأكد من تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء لدعم إطار الشراكة.

6- المظهر المهني والالتزام:

• التأكد من أن المكتب ومنطقة العملاء والمظهر الشخصي على أعلى مستوى من النظافة والترتيب والمظهر المهني.

المهارات:

• الرعاية الصحية، خدمة العملاء، الاستقبال.
• القدرة على التعامل مع بيئات متعددة الثقافات ومهارات تواصل قوية، والتخطيط الممتاز.
• مهارات تجارية مع التركيز على خدمة العملاء.

المؤهلات التعليمية:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الرعاية الصحية، أو ما يعادلها في مجال طبي ذي صلة.