أبعاد الوظيفة المالية
-
الوحدات المستهدفة شهريًا / صافي المبيعات
درجة الإشراف
-
الإشراف الشهري على أهداف المبيعات
مستوى الصلاحية
-
صلاحية محدودة على أي خصومات ممنوحة للعملاء
هدف الوظيفة
-
المساعدة في وظائف المبيعات للمحفظة المحددة من خلال تنفيذ استراتيجيات المبيعات.
-
الالتزام بمهمة ورؤية وقيم الشركة من خلال اتباع إجراءات التشغيل الموحدة.
-
المسؤولية عن تحقيق أهداف المحفظة المحددة من خلال التعامل المباشر مع العملاء لتحقيق الأهداف المطلوبة من المحفظة المحددة.
المسؤوليات الرئيسية: الوصف
-
مسؤول عن تحقيق هدف المبيعات الشهري المعين (تويوتا والإكسسوارات).
-
مسؤول عن إكمال الدورات التدريبية المعينة للمنتج والمهارات الشخصية.
-
مسؤول عن حل شكاوى العملاء بشكل استباقي وضمان رضاهم.
-
مسؤول عن الامتثال لإجراءات المبيعات والامتثال (SOPs).
-
مسؤول عن تسليم المركبة في الوقت المحدد للعميل.
المسؤوليات الرئيسية: مؤشرات الأداء
-
نسبة تحقيق المبيعات
-
عدد ساعات العمل/السنة
-
درجة رضا العملاء (NPS)
-
نسبة الامتثال
-
وقت تسليم المركبة
الأنشطة الرئيسية
-
معالجة الاستفسارات، تقديم عروض الأسعار القياسية، معلومات التسليم، والمراسلات المتعلقة بالشكاوى والتسليم والشروط وتغييرات الطلب والخدمة لضمان إغلاق المفاوضات التي بدأها فريق المبيعات.
-
تنفيذ أنشطة المبيعات اليومية وضمان فعالية عمليات البيع من خلال تنسيق خطط العمل المحددة من إدارة المحفظة وفق إجراءات المبيعات القياسية.
-
أداء أنشطة المبيعات لضمان تحقيق أداء المحفظة المحددة وفق الإجراءات المحددة بالتعاون مع إدارة المحفظة عند الحاجة.
-
تحديد احتياجات العملاء وتلبيتها، وضمان رضاهم من خلال تقديم خدمة فعالة وتقديم توصيات المنتجات التي تناسبهم عبر اتباع نهج "العميل أولاً".
-
الاجتماع بمشرف المبيعات لتحديث المعرفة بالمنتجات، حل الشكاوى، وتطوير استراتيجيات المبيعات من خلال النقاشات المنتظمة ومشاركة المعلومات لتعزيز الثقة والأداء.
-
المشاركة في مناقشات فريق المبيعات لمراجعة أهداف المبيعات، شكاوى العملاء، وفرص التحسين من خلال الاجتماعات الدورية للفريق.
-
استقبال شكاوى العملاء التي تتطلب دعم فريق المبيعات والعمل على حلها فورًا للحفاظ على رضا العملاء.
-
متابعة قسم الإكسسوارات بشأن الطلبات الإضافية للعملاء، والتأكد من تلبية احتياجاتهم.
-
تنسيق عملية الفواتير والمدفوعات وفق إجراءات التشغيل القياسية لضمان إتمام المعاملات بدقة وفي الوقت المناسب.
-
معرفة معايير التمويل لمساعدة العملاء في ترتيب القروض أو المدفوعات وضمان استكمالها ومعالجتها في الوقت المحدد.
-
تقديم تقرير الأداء اليومي للمبيعات إلى مشرف المبيعات لمراجعة وتوحيد الإجراءات المناسبة لإدارة المحفظة.
-
إرسال نموذج تسجيل المركبة والفاتورة إلى منسق المبيعات لتسريع تسليم المركبة للعميل.
-
تنفيذ إجراءات التوثيق المتعلقة بالشؤون القانونية والحكومية المتعلقة بوظيفة المبيعات وفق القواعد المقررة لتقليل المخاطر القانونية على الشركة.
سياق الوظيفة
-
تتطلب الوظيفة معرفة متقدمة بمبادئ وعمليات تقديم الخدمات للعملاء والأفراد.
-
تتطلب الوظيفة معرفة بأساليب عرض وترويج وبيع المنتجات أو الخدمات.
-
للموظف تأثير مباشر على رضا العملاء.
الإطار، الحدود وصلاحيات اتخاذ القرار
-
يعمل الموظف ضمن برامج وسياسات شركة ALJ Motors ويصمم عمله بناءً عليها.
-
يدعم الموظف قطاع البيع بالتجزئة لتحديد أهداف المبيعات السنوية وفق خطة المبيعات الشاملة لشركة ALJ.
التركيز الاستراتيجي التنظيمي / الوظيفي
-
للوظيفة تأثير مباشر على أرباح الشركة وتحقيق أهداف المبيعات.
المؤهلات الدنيا
-
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
الخبرة الدنيا
المهارات الوظيفية الخاصة
-
إدارة الوقت
-
التعلم النشط
-
تحمل الضغوط
-
الإنجاز / الجهد
-
مهارات التواصل وحل المشكلات
-
حساسية المشكلات
-
التفكير الاستنتاجي
-
مهارات المبيعات
اللغات
الشهادات / العضويات الخاصة
الكفاءات
-
التكيف (مساهم فردي)
-
التعاون (مساهم فردي)
-
تطوير الذات والآخرين (مساهم فردي)
-
العميل أولاً (مساهم فردي)
-
الابتكار (مساهم فردي)
-
حل المشكلات (مساهم فردي)
