تاريخ الاعلان: 1 أسبوع مضت | تاريخ الانتهاء: 2 يوم
مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية: الالتزام بأعلى معايير التعامل المهني مع المراجعين.
اتباع إجراءات خدمة العملاء: التقيد بالإجراءات الموضحة في دليل العمل لضمان الامتثال لمعايير وسياسات القسم.
المعرفة الشاملة: الإلمام التام بكافة الأقسام، وشبكة المستشفيات التابعة للشركة، والمنتجات والخدمات المقدمة؛ وذلك لتزويد العملاء بمعلومات دقيقة ومعالجة الاستفسارات العامة بثقة تامة.
معالجة الشكاوى: التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ كافة الإجراءات الممكنة لحلها وتحقيق رضاهم التام، مع تقليل الحاجة لتدخل رؤساء الفرق.
العمل بفعالية بشكل فردي وكجزء من فريق لتحقيق الأهداف والغايات الخاصة بالموظف والقسم.
السعي المستمر لتعزيز روح العمل الجماعي الإيجابية.
التأكد من التزام المستشفى بمعايير الخدمة المتفق عليها مع شركتنا، وتقديم هذه المعايير للأعضاء (المؤمن لهم) في جميع الأوقات.
التأكد من استخدام المستشفى لأجهزة تمرير البطاقات وبصمة الإصبع، بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي خدمات تقنية مرتبطة بالشركة.
حل شكاوى العملاء دون الحاجة لتصعيدها لمستويات أعلى.
ضمان المتابعة الدقيقة لخطة التعافي (Recovery Plan) بعد معالجة المشكلة.
التأكد من إدخال الشكاوى في نظام تتبع الشكاوى لاتخاذ الإجراءات الوقائية اللازمة مستقبلاً.
بناء علاقات ممتازة مع مديري التأمين لدى مقدمي الخدمة (المستشفيات).
إجراء زيارات دورية لموظفي الخطوط الأمامية في نقاط الخدمة والاستماع إلى مخاوفهم وملاحظاتهم.
التنسيق مع قسم علاقات مقدمي الخدمة لوضع آلية تقدير للمتميزين منهم.
العمل على تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء بما يدعم إطار الشراكة القائم.
ضمان نظافة وترتيب المكتب ومنطقة خدمة العملاء، والحفاظ على مظهر شخصي مهني ولائق لأقصى درجة.
مهارات التواصل: القدرة على التفاعل الفعال مع الآخرين.
اللغة الإنجليزية: إجادة اللغة (تحدثاً وكتابة).
برامج مايكروسوفت أوفيس: إتقان التعامل مع البرامج الأساسية (Excel, Word, Outlook)
