تاريخ الاعلان: 1 أسبوع مضت | تاريخ الانتهاء: 2 يوم
تفضل الترجمة المباشرة للوصف الوظيفي:
مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية: الالتزام بتقديم خدمة عملاء متميزة ومهنية عالية.
اتباع إجراءات خدمة العملاء: التقيد بالإجراءات الموضحة في الدليل للامتثال لمعايير وسياسات القسم.
المعرفة الشاملة: الحفاظ على معرفة تامة بجميع الأقسام، وشبكة المستشفيات التابعة للشركة، والمنتجات والخدمات؛ لضمان تزويد العملاء بمعلومات دقيقة ومعالجة الاستفسارات العامة بثقة تامة.
معالجة الشكاوى: التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ كافة الإجراءات الممكنة لحلها وتحقيق رضاهم التام، مع تقليل الحاجة لتدخل رؤساء الفرق.
العمل بفعالية بشكل فردي وكجزء من فريق لتحقيق الأهداف الفردية وأهداف القسم.
السعي المستمر لتعزيز روح العمل الجماعي الإيجابية.
التأكد من التزام المستشفى بمعايير الخدمة المتفق عليها مع الشركة وتقديمها للمشتركين في جميع الأوقات.
التأكد من استخدام المستشفى لأجهزة تمرير البطاقات وبصمة الإصبع، بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي خدمات تقنية مرتبطة بالشركة.
حل شكاوى العملاء دون الحاجة لتصعيدها لمستويات أعلى.
ضمان المتابعة الدقيقة لخطة التعافي (Recovery Plan).
التأكد من إدخال الشكاوى في نظام تتبع الشكاوى لاتخاذ الإجراءات الوقائية اللازمة.
إقامة علاقات ممتازة مع مديري التأمين لدى مقدمي الخدمة.
إجراء زيارات دورية لموظفي الصفوف الأمامية في نقاط الخدمة والاستماع لملاحظاتهم.
التنسيق مع قسم علاقات مقدمي الخدمة لوضع آلية تقدير للمتميزين منهم.
العمل على تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء بما يدعم إطار الشراكة.
ضمان الحفاظ على أعلى مستويات النظافة والترتيب والمظهر المهني للمكتب ومنطقة استقبال العملاء والمظهر الشخصي.
مهارات التواصل.
اللغة الإنجليزية.
برامج مايكروسوفت أوفيس.
