وظائف الرياض

إليك الترجمة المهنية لهذا الوصف الوظيفي لشركة تمارا (Tamara)، مع مراعاة الأسلوب العصري الذي تتبعه شركات التقنية المالية (FinTech):

إخصائي عناية بالعملاء (قنوات غير صوتية)

(Customer Care Associate - Non-voice)

نبذة عن الدور الوظيفي:

نبحث عن "إخصائي عناية بالعملاء" للانضمام إلى فريق "تجربة العميل". في هذا الدور، ستكون عنصراً حيوياً في تقديم الإجابات على استفسارات العملاء عبر الموقع الإلكتروني والدردشة المباشرة (Live Chat) فيما يتعلق بخدمات "تمارا". سيكون مقر العمل في مكتبنا بمدينة الرياض.

من خلال مهارتك في إدارة التفاعل اليومي مع العملاء، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية عبر توفير معلومات دقيقة وحلول مخصصة تلبي احتياجاتهم، لخلق تجارب فريدة لا تقدمها إلا "تمارا".

نبحث عن شخص يمتلك سجلاً حافلاً في استغلال مهارات التواصل القوية (الكتابية واللفظية) لحل مشكلات العملاء بفعالية وسرعة، حتى في بيئات العمل المتسارعة، والمساهمة في إحداث ثورة في طريقة تسوق ودفع واستخدام الملايين للخدمات البنكية.

أنت شخص طموح، مثابر، وفضولي، وتؤمن بأن القوة الجماعية تعني فوز الجميع. تمتلك نظرة إيجابية وتوجهًا يركز على الحلول، وتستطيع تخطي التحديات مهما كانت الظروف. كما ستعمل بانسجام مع الجميع من خلال التعاطف والاحترام، مع القدرة على الاستجابة السريعة وتغيير المسار عند الحاجة دون فقدان طاقتك وحماسك.

مسؤولياتك:

• الرد على رسائل البريد الإلكتروني الواردة والمحادثات المباشرة بطريقة فعالة.

• تحديد أسئلة العملاء ومخاوفهم واحتياجاتهم العامة.

• تقديم إجابات وحلول دقيقة لاستفسارات العملاء.

• مراجعة حسابات العملاء ومعاملاتهم أثناء حل المشكلات.

• تقديم شروحات مفصلة حول الخدمات.

• الفهم والسعي لتحقيق معايير دعم العملاء (Support Metrics) مع تقديم خدمة ممتازة، واتباع "النصوص" الإرشادية عند التعامل مع المواضيع المختلفة.

خبراتك ومهاراتك:

• الخبرة: خبرة سابقة في خدمة العملاء (سنة إلى سنتين كحد أدنى).

• الجنسية: اللغة العربية هي اللغة الأم. (نظراً للوائح الموارد البشرية، يقتصر التقديم على المواطنين السعوديين فقط).

• الإضافات: خبرة سابقة في التعامل مع تصعيد الشكاوى (Escalations) تعتبر ميزة إضافية.

• اللغة الإنجليزية: إتقان اللغة الإنجليزية (مستوى B1).

• المهارات التقنية: القدرة على استخدام الحاسب الآلي وتطبيقات الإنترنت.

• المؤهل: حاصل على درجة جامعية.

• التواصل: مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي.

• حل المشكلات: القدرة على حل مشكلات العملاء في وقت قصير.

• المرونة: المرونة في العمل بنظام "الشفتات" (ساعات وأيام عمل متغيرة).