وظائف الرياض

إليك الترجمة المهنية لهذا الوصف الوظيفي لدرجة "مشرف فريق العناية بالشركاء" (Team Lead)، مع استخدام مصطلحات إدارية تتناسب مع طبيعة الأدوار القيادية في مراكز الاتصال:

مسؤولياتك:

• الإشراف والتقييم: الإشراف على أنشطة موظفي خدمة العملاء وتقييمها، وتقديم ملاحظات دورية لهم تتعلق بمستوى أدائهم.

• التخطيط التشغيلي: وضع الاستراتيجيات ومراقبة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء.

• الدعم الميداني: تقديم المساعدة لموظفي خدمة العملاء في أداء مهامهم عند الحاجة.

• التدريب والتطوير: تدريب الموظفين في مجالات خدمة العملاء وإطلاعهم على سياسات الشركة.

• الرقابة والتدقيق: مراقبة واعتماد عمليات الإرجاع، الاستبدال، وإلغاء المعاملات (Voids).

• إدارة الشكاوى: التحقيق في شكاوى خدمة العملاء والعمل على حلها.

• تطوير السياسات: المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات الخدمة، وشرحها لكل من الموظفين والعملاء.

• التوثيق: الحفاظ على الوثائق والسجلات المتعلقة بأنشطة قسم خدمة العملاء.

خبراتك ومهاراتك:

• المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال، أو الدراسات الإدارية، أو أي تخصص ذي صلة.

• الخبرة العملية: خبرة سابقة (تصل إلى 3 سنوات) في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال. يجب توفر خبرة لا تقل عن سنة واحدة كمشرف أو قائد فريق (Team Lead).

• مهارات القيادة: القدرة على تنظيم وتوجيه أنشطة ممثلي تجربة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

• مهارات التواصل: القدرة العالية على التفاعل بفعالية مع العملاء لتحديد ومعالجة متطلباتهم.

• مهارات خدمة العملاء: القدرة على التعامل بلباقة مع العملاء لضمان تحقيق تجربة إيجابية لهم.