وظائف الرياض

مساعد مستشار إداري - إدارة برامج الخدمات الاستشارية

(تخصص استشارات المدفوعات وإدارة البرامج)

ملخص الدور الوظيفي:

يعد فريق "البيانات والخدمات" ميزاً تنافسياً لشركة ماستركارد، حيث يوفر خدمات متكاملة تساعد عملائنا على النمو. نحن نجمع بين الاستشارات الإدارية التقليدية وأصول البيانات الغنية والتكنولوجيا الخاصة بنا لتقديم رؤى استراتيجية ونتائج ملموسة. يركز قسم "إدارة برامج الاستشارات" (التنفيذ) على دعم التنفيذ الخبير — بدءاً من النشر وتحقيق القيمة — ووصولاً إلى الاعتماد والاستخدام وتطوير المنتجات.

ستتولى إدارة برامج مدفوعات رفيعة المستوى؛ حيث تصمم خارطة الطريق، وتنفذ عمليات التسليم، وتثبت القيمة المحققة باستخدام البيانات. يجمع هذا الدور بين الاستراتيجية والتنفيذ: تشكيل التغييرات لدى الجهات المصدرة للبطاقات (Issuers) والجهات المستحوذة (Acquirers)، وإطلاق منصات الدفع، وإدارة تحديثات اللوائح التنظيمية والمخططات (Scheme updates) بضوابط دقيقة.

المسؤوليات الرئيسية:

1. قيادة النتائج (وليس الأنشطة فقط):

• استراتيجية البرنامج: المشاركة في إنشاء خطط عمل متعددة المسارات (إصدار البطاقات، الاستحواذ، إطلاق المنتجات، الجاهزية التشغيلية، التسويق، إلخ) وتحويلها إلى أهداف ربع سنوية ونتائج رئيسية (OKRs).

• تنفيذ المدفوعات: قيادة تنفيذ تمكين المنصات، وتبني المدفوعات الرقمية، وتحسينات التفويض ومكافحة الاحتيال، وتحديثات اللوائح التنظيمية في الوقت المحدد وضمن الميزانية.

• برامج دورة حياة المنتج: تصميم وإدارة برامج التنشيط والاستخدام وبناء الأرصدة والاحتفاظ بالعملاء عبر قنوات CRM والرقمية والفروع والتجار.

• محركات الإيرادات: التوصية بهياكل التسعير والرسوم وشراكات دخول السوق (GTM) لزيادة ربحية البرامج.

• الشراكة التحليلية: بناء لوحات تحكم لاتخاذ القرار (Dashboards) وتجارب "الاختبار والتعلم" لتحويل الرؤى إلى عمليات تشغيلية سريعة.

• ضوابط التسليم والتغيير: إدارة التسليم المهيكل للتغييرات المعقدة، والحفاظ على وثائق قابلة للتدقيق وأدلة الامتثال.

2. أمثلة على عمليات تنفيذ المدفوعات التي ستدعمها:

• تغييرات المنصات وتحديثات المخططات (Scheme updates) مع استقرار العمليات بعد الإطلاق.

• تفعيل المحافظ الرقمية والترميز (Tokenization) مثل (Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay).

• برامج هجرة وتحويل المحافظ الائتمانية المرتبطة بالعروض الجديدة.

• تصميم وإطلاق وتوسيع برامج الولاء المتكاملة (من الاستراتيجية إلى اختيار الموردين والدمج التقني).

الفريق والثقافة:

• صياغة التحليلات المعقدة في قرارات وعروض تقديمية واضحة؛ والتأثير على أصحاب المصلحة الإداريين بثقة.

• تخطيط وهيكلة العمل لنفسك ولأعضاء الفريق المبتدئين.

• المساهمة في رأس المال المعرفي لماستركارد (أدلة العمل، لوحات التحكم، دراسات الحالة).

المتطلبات (كل ما يخصك):

• الخبرة: 4-8 سنوات في برامج المدفوعات، الاستشارات، تطوير المنتجات أو إدارة المشاريع مع نتائج مثبتة في محافظ الأفراد أو الشركات الصغيرة والمتوسطة.

• إتقان دورة حياة المنتج: خبرة في تصميم وتنفيذ برامج التنشيط والاستخدام؛ والإلمام بمحركات تبني المدفوعات الرقمية (المحافظ/الترميز).

• الامتثال والضوابط: تقديم التغييرات ضمن الأطر التنظيمية؛ مع قدرة قوية على التوثيق والتتبع.

• الطلاقة التحليلية: القدرة على سرد القصص من خلال البيانات، والتعامل مع Excel/BI، وتحديد الرؤى القابلة للتنفيذ.

• النتائج: القدرة على الإشارة إلى 3 برامج مدفوعات متكاملة على الأقل (تصميم ← ضوابط ← إطلاق ← تحسين) بنتائج ملموسة.

التعليم والمهارات:

• درجة البكالوريوس؛ ويفضل الحصول على درجة الماجستير أو MBA.

• إتقان اللغة الإنجليزية؛ واللغة العربية مرغوبة للتعامل مع أصحاب المصلحة في دول مجلس التعاون الخليجي.

• مهارات متقدمة في PowerPoint/Excel/Word؛ والإلمام بأدوات إدارة المشاريع والبرامج.

• الشهادات (ميزة إضافية): PMP أو PRINCE2 أو ما يعادلها.

• القدرة على السفر عبر منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا (EEMEA) حسب الحاجة.