تاريخ الاعلان: 1 أسبوع مضت | تاريخ الانتهاء: 6 يوم
المسؤولية عن قيادة وحوكمة عمليات "الرعاية المتصلة" الشاملة، لضمان رحلة مريض سلسة، مدعومة رقمياً، وذات كفاءة تشغيلية عالية عبر العيادات والمستشفيات وخدمات الرعاية الممتدة. يضمن هذا الدور إتمام كافة رحلات المرضى ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة، مع الحفاظ على أعلى معايير النزاهة الإكلينيكية، والتميز التشغيلي، لتقديم نموذج رعاية متمركز حول المريض.
الإشراف على دورة حياة الإحالة الكاملة (من التنويم ← العيادات الخارجية ← الرعاية الصحية المنزلية ← المتابعة الرقمية).
ضمان اكتمال الإحالة (الوثائق الطبية، الموافقات، البيانات الداعمة).
مراقبة أوقات إنجاز الإحالات والالتزام بأهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
استخدام الأدوات والأنظمة الرقمية لضمان التتبع اللحظي ووضوح حالة الإحالة.
ضمان استمرارية رحلة المريض دون تأخير أو فجوات في التسليم بين الأقسام.
إغلاق كافة حالات الإحالة بشكل سليم مع توثيق النتائج.
التعاون مع أطباء الرعاية المتصلة في الحالات المعقدة والمصعدة.
المواءمة بين القرارات الطبية والتنفيذ التشغيلي في مختلف بيئات الرعاية.
ضمان توجيه المرضى بشكل آمن ومناسب عبر مقدمي الخدمة.
حل الخلافات الطبية أو التأخيرات مع مقدمي الخدمة.
تسهيل التنسيق بين العيادات والمستشفيات وخدمات الرعاية الممتدة.
تعزيز التنسيق الرقمي لتقليل عدم الكفاءة الناتج عن العمل اليدوي.
رصد وحوكمة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل وقت إنجاز الإحالة والامتثال للـ SLA.
تتبع أثر التأخيرات والشكاوى وفجوات الخدمة على تجربة المريض.
استخدام لوحات البيانات (Dashboards) وأدوات التقارير لاتخاذ القرارات.
تحديد الاختناقات التشغيلية وقيادة مبادرات التحسين المستمر.
تطبيق ممارسات التميز التشغيلي (مثل منهجية LEAN) لتحسين الكفاءة.
إدارة حالات الإحالة المصعدة وذات المخاطر العالية عبر تدخلات مهيكلة.
ضمان الحل في الوقت المناسب مع التركيز على سلامة المريض وتجربته.
قيادة إجراءات "استعادة الخدمة" (Service Recovery) لرحلات المرضى المتأثرة.
تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات المتكررة ووضع إجراءات وقائية.
بناء وعلاقات قوية مع المستشفيات ومقدمي الخدمة الخارجيين والحفاظ عليها.
مواءمة أصحاب المصلحة بشأن عمليات الإحالة وتوقعات مستوى الخدمة.
تعزيز الاعتماد الرقمي وسير العمل الموحد لدى جميع الأطراف.
قيادة وإدارة أعضاء فريق الرعاية المتصلة (مساعدي المديرين / المنسقين).
تحديد الأدوار والمسؤوليات وتوقعات الأداء بوضوح.
ترسيخ عقلية "تجربة المريض أولاً" وثقافة التميز في الخدمة.
تدريب الفريق على انضباط الـ SLA، والتعامل مع التصعيدات، وتميز التنسيق.
فهم عميق لعمليات الرعاية الصحية وتدفقات رحلة المريض.
خبرة في إدارة الإحالات وتنسيق الرعاية.
معرفة بسير العمل الإكلينيكي (Clinical Workflows) والتعامل مع مقدمي الخدمة.
قدرة عالية على إدارة التصعيدات والسيناريوهات التشغيلية المعقدة.
عقلية تحليلية تعتمد على البيانات لمراقبة مؤشرات الأداء.
إتقان الأنظمة الرقمية وأدوات التقارير التشغيلية.
درجة البكالوريوس في الطب.
