وظائف الرياض

هي الذراع الصناعي للمجموعة، وتصنّع مجموعة متنوعة من منتجات الإنشاءات الكهربائية ذات الجهد المنخفض والمتوسط والعالي. وتدير مصانع في:

• الرياض والجبيل (السعودية)، دبي (الإمارات)، ولندن (المملكة المتحدة).

• تمتلك المركز الهندي للتطوير والهندسة في تشيناي، الهند.

• المجمع الصناعي بالرياض: يقع في المنطقة الصناعية الثالثة (طريق الخرج) على مساحة 700,000 متر مربع، ويضم بنية تحتية متكاملة تشمل مركزاً للبيانات والاتصالات ومنطقة تجارية.

الغرض من الوظيفة (مهندس أول - خدمة العملاء)

العمل كواجهة تقنية وتواصل أساسية بين العميل والمؤسسة، لضمان أعلى مستويات رضا العملاء من خلال إدارة الاستفسارات، وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، وتسهيل التنسيق بين الأقسام المختلفة. كما يدعم الدور التحسين المستمر من خلال تحليل البيانات وتطوير العمليات.

المسؤوليات الرئيسية

التفاعل مع العملاء ودعمهم:

• الاستجابة لاستفسارات العملاء عبر مختلف القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، المحادثة) بأسلوب مهني واحترافي.

• العمل كنقطة اتصال أولى للمخاوف التقنية، وتقديم التوجيه الخبير والدعم.

• مساعدة العملاء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshooting) وحل المشكلات الفنية.

إدارة الاستفسارات ونظام التذاكر:

• إنشاء وإدارة تذاكر الخدمة (Service Tickets) لتتبع طلبات العملاء وتحديد أولوياتها.

• تقييم مدى استعجال كل استفسار لتحديد مسار التصعيد الصحيح.

التنسيق المشترك بين الأقسام:

• توجيه الاستفسارات إلى الأقسام ذات الصلة لضمان الحل في الوقت المناسب.

• العمل كحلقة وصل بين فريق خدمة العملاء والإدارات الأخرى لضمان وضوح التواصل.

تحليل البيانات وإعداد التقارير:

• تحليل بيانات خدمة العملاء لتحديد الاتجاهات والمشكلات المتكررة.

• إصدار تقارير دورية حول أحجام الاستفسارات، وأوقات الاستجابة، ومعدلات الحل.

المتطلبات الوظيفية

• المؤهل العلمي: بكالوريوس هندسة كهربائية أو أي مجال ذي صلة.

• الخبرة العملية: من 5 إلى 10 سنوات.

الكفاءات الفنية والسلوكية:

• التواصل الفعّال وحل النزاعات.

• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.

• خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومراكز تفاعل العملاء (CIC).

• التركيز على العميل (Customer Focus) والإلمام بأفضل ممارسات مشاركة العملاء.