وظائف مكة المكرمة

الوصف الوظيفي: أخصائي تسجيل وتوجيه - تجارة إلكترونية (تمهير)

ملخص الدور الوظيفي: دعم فريق التجارة الإلكترونية في إدارة عمليات تسجيل العملاء الجدد وتهيئتهم (Onboarding)، لضمان معالجة الطلبات بسلاسة وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء عبر القنوات الرقمية.

المسؤوليات الرئيسية (Responsibilities)

• دعم العملاء: تقديم المساعدة للعملاء خلال رحلة التسجيل والانضمام للمنصة.

• الاتصالات: التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة للعملاء بمهنية عالية.

• المراسلات الرسمية: الرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء بشكل احترافي وفي الوقت المحدد.

• معالجة الطلبات: إدخال ومعالجة الطلبات بدقة في النظام لضمان سير العمل.

• المتابعة: متابعة الطلبات غير المكتملة والمستندات المعلقة مع العملاء.

• التنسيق الداخلي: التنسيق مع الأقسام الداخلية (مثل تجربة العملاء والمبيعات) عند الحاجة.

• إدارة البيانات: التأكد من إدخال كافة بيانات العملاء وتحديثها بشكل صحيح في قاعدة البيانات.

• حل المشكلات: التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم وتصعيد الحالات المعقدة للإدارة.

• الجودة والتقارير: الحفاظ على معايير جودة الخدمة العالية ودعم إعداد التقارير اليومية وأنشطة التتبع الأساسية.

المهارات (Skills)

• التواصل: مهارات اتصال قوية باللغتين العربية والإنجليزية.

• خدمة العملاء: معرفة أساسية بمبادئ وأسس خدمة العملاء.

• المهارات التقنية: إجادة استخدام الحاسب الآلي (خاصة Excel والتعامل مع البريد الإلكتروني).

• الدقة والتنظيم: الاهتمام بالتفاصيل والقدرة العالية على التنظيم.

• تعدد المهام: القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.

المتطلبات التعليمية (Education)

• درجة البكالوريوس في: إدارة الأعمال، التسويق، الإدارة، نظم المعلومات الإدارية (MIS)، أو أي مجال ذي صلة