تاريخ الاعلان: 4 يوم مضت | تاريخ الانتهاء: 17 ساعة
الوصف الوظيفي: أخصائي عناية كبار الشخصيات (تمهير - بوبا العربية)
ملخص الدور الوظيفي: المساهمة في تنفيذ استراتيجية الخدمة وسياسات شركة "بوبا"، والعمل على تقديم أعلى مستويات رضا العملاء من خلال تطبيق سياسات العناية بكبار الشخصيات (VIP) والالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
المواءمة مع استراتيجية خدمة الأعمال (مثل مبادرة "ارتقِ بخدمتك") لضمان رضا العملاء.
تطبيق سياسات وإجراءات العناية بكبار الشخصيات والعملاء وفقاً لمؤشرات الأداء المحددة للقسم.
التنفيذ الكامل لمختلف منتجات وقيم وسياسات بوبا، لتعكس الصورة الذهنية الإيجابية للشركة أمام العميل.
معالجة الحالات اليومية الواردة عبر البريد الإلكتروني، الفاكس، الزيارات الشخصية، أو مركز الاتصال.
إجراء المكالمات الصادرة لضمان تزويد الأعضاء بالتحديثات المناسبة، وإغلاق الحالات وفقاً لأفضل الممارسات والإرشادات.
الرد على تحويلات العناية بالعملاء وفقاً لمستوى الخدمة المتفق عليه.
تصعيد القضايا الحساسة والمعقدة إلى المدير المباشر بشكل سليم.
الحفاظ على درجات جودة عالية في إدارة الشكاوى والحالات.
ضمان الإغلاق الصحيح للحالات مع تقليل نسبة إعادة فتحها وفقاً لمؤشرات الأداء.
معالجة الشكاوى الواردة عبر كافة القنوات (الويب، الهاتف، الزيارات، البريد الإلكتروني).
ضمان الإقرار بالاستلام والتحقيق والرد الرسمي ضمن المؤشرات الزمنية المتفق عليها.
تحديث سجلات تتبع شكاوى العملاء وحلولها، وإرسال تقارير دورية.
تصعيد الشكاوى الخطيرة إلى الإدارة العليا.
تحديد الجذر المسبب للشكاوى (Root Cause) للتحقق من أي خلل في الإجراءات.
التعامل مع أعضاء الـ VIP في مختلف نقاط التواصل، وضمان حصولهم على أفضل الخدمات وتحسين تجربتهم مع بوبا.
تتبع جميع الأمور التجارية المتعلقة بأعضاء الـ VIP.
إجراء المكالمات الصادرة اليومية وحالات المتابعة الخاصة بكبار الشخصيات.
التواصل: مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع ثقافات متعددة.
العقلية التجارية: الجمع بين المهارات التجارية وعقلية تركز على جودة الخدمة.
حل المشكلات: مهارات قوية في التحليل، واستكشاف الأخطاء، وحل المشكلات.
المتابعة: مهارات ممتازة في المتابعة والتدقيق.
العمل تحت الضغط: القدرة على تعدد المهام في بيئة متغيرة وسريعة الوتيرة.
