تاريخ الاعلان: 4 يوم مضت | تاريخ الانتهاء: 1 شهر
بصفتك موظف عمليات الاتصال (Operator)، ستكون "صوت" منتجع ميرا فال البحر الأحمر. ستتولى معالجة كافة المكالمات الداخلية والخارجية بدفء ووضوح واحترافية، لضمان إدارة طلبات ورسائل الضيوف ومتابعتها على الفور. تلعب دوراً محورياً في ربط الضيوف بالخدمات المناسبة، والتنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سلاسة الاتصال في أرجاء المنتج.
الرد على جميع المكالمات الواردة بسرعة ومهنية، لضمان شعور الضيف بالتقدير من أول تفاعل.
إدارة المكالمات الصادرة، وخدمة استيقاظ الضيوف (Wake-up calls)، وطلبات التواصل داخل المنتجع بدقة.
التأكد من تسجيل طلبات الضيوف ومتابعتها وإتمامها في الوقت المحدد.
تقديم معلومات دقيقة حول خدمات المنتجع ومرافقه وتجاربه.
نقل طلبات الضيوف بوضوح وسرعة إلى الأقسام المعنية (التدبير المنزلي، الهندسة، النادي الصحي، الأغذية والمشروبات، النقل، إلخ).
تتبع وطلبات الخدمة لضمان اكتمالها ورضا الضيوف عنها.
المساعدة في حالات الطوارئ من خلال اتباع بروتوكولات الاتصال والسلامة المعتمدة.
توقع احتياجات الضيوف وتقديم توصيات مدروسة حول مرافق المنتج.
التأكد من أن كل مكالمة تعكس التعاطف والمهنية ونهج "الفخامة الواعية" الخاص بـ Miraval.
التعامل مع شكاوى أو مشكلات الضيوف بهدوء، وتصعيدها للمشرفين عند الحاجة.
الحفاظ على معرفة محدثة ببرامج الصحة (Wellness) والمطاعم والفعاليات اليومية.
التأكد من تسجيل كافة المكالمات والرسائل بدقة في نظام إدارة الممتلكات (PMS).
المساعدة في تقارير العمليات وتسليم النوبات (Shift Handover).
الخبرة: خبرة سابقة في مركز اتصال (Call Center) أو خدمات الضيوف، ويفضل في بيئة ضيافة فاخرة.
المهارات: مهارات اتصال لفظي قوية وإتيكيت عالي في التحدث عبر الهاتف.
الثبات: قدرة ممتازة على الاستماع والبقاء هادئاً تحت الضغط.
اللغة: إجادة اللغة الإنجليزية.
التقنية: معرفة أساسية بنظام Opera Cloud وأنظمة الهاتف.
المرونة: القدرة على العمل بنظام النوبات المتغيرة (صباحية، مسائية، ليلية)، وفي عطلات نهاية الأسبوع.
بيئة العمل: داخلية، في مركز الاتصال أو منطقة عمليات المكاتب الأمامية.
المتطلبات البدنية: دور مكتبي يتطلب الجلوس وتشغيل أنظمة الهاتف والحاسوب لفترات طويلة.
