وظائف الرياض

التركيز على الدعم اليومي لمشكلات النظام، وتحديثات الإعدادات (Configuration)، والتحسينات، مع العمل مع أصحاب المصلحة لتحويل المتطلبات إلى حلول فعالة. يشمل الدور تقديم التدريب للمستخدمين، وضمان المواءمة مع أفضل ممارسات نظام (SuccessFactors)، ودعم العمليات التجارية المتكاملة والدقيقة. تُعد الخبرة في وحدات التوظيف (Recruiting) والتهيئة (Onboarding) في SuccessFactors أساسية، مع اعتبار المعرفة الإضافية بـ SAP HCM Payroll (كشوف المرتبات)، وإدارة الوقت (Time Management)، ونقاط الربط (Integration) ميزة إضافية.

مجالات المسؤولية الرئيسية:

1. إدارة الحوادث والطلبات (Incident Management):

• تحمل المسؤولية الرئيسية عن إدارة وحل المشكلات المتعلقة بوحدات SuccessFactors، لضمان أدنى حد من الانقطاع في عمليات الموارد البشرية.

• استقبال وتقييم وتحديد أولويات تذاكر الدعم عبر جميع وحدات SuccessFactors.

• تقديم الدعم الوظيفي للحوادث المتعلقة بـ SAP Payroll وإدارة الوقت.

• التحقيق في المشكلات الفنية، والتناقضات الوظيفية، ومشكلات البيانات التي يبلغ عنها المستخدمون النهائيون وتشخيصها.

• تطوير وتنفيذ حلول فعالة لحل المشكلات بكفاءة وضمان الحد الأدنى من توقف النظام.

• ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المعتمدة لحل المشكلات في الوقت المحدد.

2. تحسين إجراءات العمل (Business Process Enhancement):

• دعم وتحسين وحدات SuccessFactors لتعزيز الوظائف التجارية وأداء النظام العام، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.

• ضبط وتخصيص مجالات العمل ذات الصلة لضمان توافق سلوك النظام مع متطلبات وقيود العمل المحددة.

• إعداد سيناريوهات اختبار شاملة وتنفيذ أنشطة الاختبار، بما في ذلك: اختبار الوحدة (Unit Testing)، واختبار تكامل النظام (SIT)، واختبار الأداء، واختبار قبول المستخدم (UAT)، واختبار التراجع (Regression Testing).

• تقديم المواصفات الوظيفية (Functional Specifications) المفصلة للفريق التقني لمتطلبات التطوير المخصصة.

3. التوثيق (Documentation):

• توثيق إعدادات النظام وإعداد أدلة إرشادية مفصلة لتمكين الاستشاريين الآخرين من إجراء تعديلات أو إصلاحات مستقبلية بدقة وكفاءة.

المسؤوليات العامة للدور:

• الكفاءة المهنية: القدرة على اكتساب المهارات التقنية والشخصية المحدثة المرتبطة بالوظيفة.

• التنفيذ (Delivery): أداء الأنشطة المخططة لتحقيق المستهدفات التشغيلية والتطويرية وفق جداول التسليم، مع الاستخدام الأمثل للموارد.

• حل المشكلات: معالجة المشكلات المتعلقة بالعمل وتصعيد المسائل التشغيلية المعقدة.

• الجودة: ضمان متطلبات الجودة وتطوير عمليات رقابة فعالة للمخرجات والأنشطة.

• الامتثال والسلامة: الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية، وضمان بيئة عمل آمنة وفقاً للأنظمة والمعايير القياسية والتشريعية.

المؤهلات والمتطلبات:

• المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في نظم المعلومات الإدارية أو أي مجال ذي صلة.

• الخبرة العملية: من 6 إلى 10 سنوات.

• الكفاءات الفنية:

  • أنظمة معلومات الموارد البشرية (HRIS Systems).

  • معرفة عميقة بالتطبيقات والبرمجيات (Applications Knowledge).

  • اختبار الأنظمة (System Testing).